Un jugador de Finlandia con un KYC inicial aprobado está esperando un retiro de 5902€. El casino solicitó una verificación adicional, luego de lo cual bloquearon la cuenta de casino del jugador, alegando adicción al juego. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Este casino es reacio y parece
como no dispuesto a devolver o retirar mi dinero total de 5902 € de mi cuenta de juego. Originalmente, hace menos de 6 meses, al principio pasé el proceso KYC/VOF y seguramente apuesto solo mi propio dinero de mi cuenta bancaria. El origen es claramente mi propio sueldo o retorno de inversiones legales. El casino solicitó nuevamente el proceso VOF después de apostar una gran cantidad de dinero. Inmediatamente presenté los documentos requeridos. Llevan 3 semanas revisando los documentos sin actualizar el estado. Finalmente, bloquearon mi cuenta de juego debido a la adicción a los juegos. Esta decisión fue tomada únicamente por la compañía de juegos sin consultar al cliente. Es posible que tengan derecho a decidir por sí mismos, pero me pregunto cómo saben cuánto dinero puedo permitirme apostar. He intentado ponerme en contacto diariamente con su departamento de atención al cliente, cumplimiento y seguridad. Solo el departamento de servicio al cliente responde que el KYC/VOF está en proceso y el departamento de cumplimiento se ha puesto en contacto conmigo. El equipo de cumplimiento solo ha enviado tres veces un mensaje automático de que mi KYC/VOF está en proceso. Los departamentos responsables han estado callados y no han respondido en absoluto. Este casino parece permitir apostar en su sitio web tanto como se desee, pero no está disponible y responde cuando hay una solicitud para retirar fondos y necesitan reaccionar. Me dejaron jugar 2 dias miles de euros sin pedir nada. Esto no parecía muy responsable de controlar los juegos de lo que prometen en su sitio web. Prometen procesar el proceso KYC/VOF en unos días, pero esta es una declaración defectuosa. Ahora tengo miedo de que incluso puedan confiscar mis fondos de mi cuenta de juego, lo cual no tienen derecho en ningún caso o situación, ya que ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta de juego. He sido cliente de muchos sitios de juegos y
Nunca experimenté el servicio de esta manera y mantuve mis fondos sin mi voluntad en su cuenta de juego. ¡Cuidado con este casino TRICKZ! La parte difícil es que vivo en Finlandia, por lo que no tengo ninguna posibilidad legal de desafiarlos en mi propio país, ¡así que estoy en un gran problema para perder mis fondos!
Estimado pjkorhonen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Trickz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el casino decidió bloquear su cuenta alegando sospechas sobre su adicción al juego? ¿Se ha autoexcluido por este motivo en algún otro casino en línea, según su conocimiento?
¿El casino le informó sobre lo que sucederá con su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El asunto finalmente se resolvió. Este asunto se puede cerrar.
Estimado pjkorhonen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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