El jugador de Chile se registra en Trillonario y deposita $500, ganando entre $600 y $700. Después de solicitar un retiro, se le informa que su cuenta no puede ser verificada, lo que lleva a su cancelación. El jugador insiste en que sus documentos coinciden con los datos de la cuenta, alegando que las acciones del casino son fraudulentas.
Hola, me registré ayer en https://www.trillonario.com/ e hice un depósito de 500$ con mis tarjetas de débito Visa... así que comencé a jugar en las tragamonedas y jugué y después de eso gané entre 600 y 700$ y mi saldo era de 1100$ y después de eso me comuniqué con el chat en vivo para realizar un retiro, me informaron cómo hacer un retiro y solicité un retiro a través del correo electrónico de Skrill... así que esperé 1 día y hoy recibí un correo electrónico que...
CHARLY A*******
Es un placer ponernos en contacto con usted desde el Departamento de Facturación de Trillonario. Este correo electrónico se refiere a su cuenta de Trillonario asociada a esta dirección de correo electrónico.
Lamentamos informarle que no hemos podido verificar sus datos con la información proporcionada por usted al registrarse en nuestro sitio, por lo que le rogamos su colaboración para verificar su cuenta enviándonos los siguientes documentos:
-copia de su pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir
-copia de una factura reciente que muestre su nombre y dirección
-copia del anverso y reverso de su(s) tarjeta(s) registrada(s). Oculte los 8 dígitos centrales del número de su tarjeta y el código de seguridad CVV2 de tres dígitos del reverso. Solo necesitamos ver los primeros y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el reverso firmado.
Puedes enviarnos estos documentos a la misma dirección de correo electrónico desde la que te escribimos. Una vez que recibamos tus documentos y completemos la verificación de tu cuenta te recompensaremos con un descuento en tu próxima compra.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar que sus futuras compras sean aceptadas hasta que hayamos recibido los datos solicitados aquí y verificado correctamente su cuenta. Por lo tanto, le recomendamos que nos envíe esta información lo antes posible para garantizar el uso continuo de nuestro Sitio.
Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de esta solicitud de datos, lo invitamos a contactarnos a través de la página de contacto de nuestro sitio web y cualquiera de nuestros amables representantes de servicio al cliente podrá confirmar que le enviamos un correo electrónico solicitando su cooperación para verificar su cuenta con documentos.
Esperamos contar con su cooperación para restablecer su cuenta lo antes posible.
Atentamente,
Departamento de Facturación...
Entonces, después de 15 minutos, envío instantáneamente mi identificación, factura de servicios públicos y foto de las tarjetas y después de algunas horas responden a mi correo electrónico de esa manera...
Querido Charly:
Mi nombre es Cecilia del departamento de facturación de Trillonario. Este correo electrónico es en referencia a su cuenta registrada con el correo electrónico al que le escribimos.
Deseamos informarle que, al finalizar la revisión de seguridad de su cuenta, hemos detectado que los datos de las imágenes de los documentos que nos ha facilitado como forma de verificación no coinciden con los datos registrados en su cuenta, son engañosos o han sido manipulados. Por este motivo, su cuenta ha sido cancelada y permanecerá bloqueada, de conformidad con nuestros Términos y Condiciones publicados en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que Trillonario es una empresa regulada y se rige por las normas internacionales de comercio electrónico y los estándares de la industria de tarjetas de pago diseñados para prevenir delitos financieros y robo de identidad. Por lo tanto, contamos con una serie de procedimientos y políticas para abordar este tipo de actividades, siempre velando por el interés tanto de nuestro sitio como de nuestros clientes. También estamos obligados a informar sobre cualquier actividad sospechosa de este tipo a las autoridades legales pertinentes y transferir la investigación a la unidad de inteligencia financiera correspondiente para cooperar en la prevención y persecución del delito; esto incluye toda la información recopilada por nuestros sistemas.
Le informamos además que si observamos más intentos de registrar una cuenta en cualquiera de nuestros sitios, haremos todo lo posible para facilitar el procesamiento de la persona responsable de cualquier actividad delictiva e informaremos a las autoridades pertinentes proporcionándoles toda la información necesaria.
Hoy hemos emitido un pago para devolver las cantidades que usted depositó a las cuentas de pago originales.
Gracias por su colaboración en este asunto.
Atentamente,
Cecilia W******
Departamento de facturación
Billonario
esto es un fraude muy grande porque esto no es cierto, yo también tomé capturas de pantalla ayer en mi cuenta mostrando mi nombre y apellido... y esto demuestra que su identificación no coincide con sus datos registrados en billones, esto es un fraude Por favor vean también las fotos que les enviaré
Estimado CharlyAgusto,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tienes problemas con Trillonario y el proceso de verificación de cuenta. Para ayudarte más, me gustaría hacerte algunas preguntas para entender mejor la situación:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso y mediar con Trillonario en su nombre. Sin su aporte, no podremos avanzar en la resolución de este asunto.
Si tiene otras capturas de pantalla o comunicaciones por correo electrónico relevantes que puedan ayudar a revisar su caso, no dude en enviarlas a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podrías especificar el monto en disputa?
Hola si..
¿Podrías aclarar cuál fue exactamente la discrepancia entre los documentos que enviaste y la información registrada en tu cuenta? ¿Cuál fue la discrepancia o el problema que señalaron con tu identificación, factura de servicios públicos y imágenes de tarjetas... que quiero saber de ese Trillonario porque no sé nada de lo que está mal aquí? Envié todos mis datos correctos, nombre, apellido, dirección, tarjetas, pero no mostraron ninguna prueba de esa discrepancia porque si me muestran esa discrepancia lo sabré y sí, es mi error, pero no me mostraron nada al respecto y tengo una captura de pantalla de mi NOMBRE APELLIDO EN Trillonario.
¿Ha tenido problemas con depósitos o retiros con Trillonario antes de este incidente? Si es así, ¿podría brindarme detalles sobre transacciones o comunicaciones anteriores relacionadas con esto? NO, ESTA ES LA PRIMERA VEZ QUE ME REGISTRÉ EN Trillonario Y REALIZÉ UN DEPÓSITO Y DESPUÉS DE GANAR, REALIZÉ UN RETIRO. ESTA ES LA PRIMERA VEZ
Muchas gracias CharlyAgusto por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias CharlyAgusto por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora quisiera pedirle a Trillonario Casino su ayuda para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador.
¡Gracias!
Hola muchas gracias..
Sí, quiero saber la razón exacta por la que vieron una discrepancia entre mis documentos y la cuenta registrada o simplemente escribieron así sin ningún motivo ni prueba de ello, así que creo que es solo una estafa porque no dan ninguna prueba de eso, así que solo obtienen mi saldo de 1000 $
Estimado CharlyAgusto , estuve en contacto con el representante del casino y me dijeron que hay un problema con tu documentación. ¿Sería posible reenviarme el correo electrónico que le enviaste al casino para verificar tu identidad para su revisión? Puedes reenviarlo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Hola Peter, ya te envié tu correo electrónico, ¡por favor revísalo!
Estimado CharlyAgusto , estoy en contacto con el representante del casino. Te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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