El jugador de Suecia había estado utilizando Trinocasino.com durante seis meses y recientemente había intentado un retiro de 2600 €, que todavía estaba pendiente. El jugador había expresado confusión con respecto a los términos y condiciones del bono, pero luego confirmó que comprendía la situación. En consecuencia, la queja fue rechazada a pedido explícito del jugador, y el Equipo de Quejas expresó su disposición a ayudar con problemas futuros.
Hola, por favor, espero que me puedan ayudar con respecto a Trinocasino.com.
He estado jugando en este sitio web antes de 6 meses, ok, de todos modos, no pierdo ningún retiro en este momento y cuando deposito usé el bono, ok, ayer deposité 120 con un bono del 200% x35, ok, así que estuve jugando tal vez 6 horas para continuar con el bono y puede ser dinero real para poder retirar y sucedió, retiré 1500 € pero estaba pendiente y tenía 800 € en la cuenta y subí a 2600 € y estaba en el juego y cerré la sesión, le dije al soporte que decía que estaría abierto, dije ok y recibí un correo electrónico de ellos, me estafaron porque el bono era 35x, así que por favor, si pueden hacer algo
Estimado Ashor99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto al bono que activaste y con el que jugaste? También puedes enviar aquí capturas de pantalla del bono junto con sus términos y condiciones específicos.
Por favor, comprenda que, de acuerdo con los términos y condiciones generales de bonificación de Trino Casino:
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Verónica
Los requisitos de apuesta y el retiro máximo posible son dos cosas diferentes.
Los requisitos de apuesta se refieren a la cantidad total de apuestas que debes realizar antes de que el monto del bono, junto con las ganancias que obtengas de él, se convierta en efectivo que puedas retirar. El requisito de apuesta generalmente se expresa como un múltiplo del monto del bono o del bono más el monto del depósito (por ejemplo, 30 veces el bono). El requisito exacto se especificará en los términos y condiciones de ese bono específico.
El retiro máximo es la cantidad máxima que puede retirar de las ganancias obtenidas a través del bono. Incluso si cumple con los requisitos de apuesta y gana una suma mayor, su retiro estará limitado a este límite. El límite generalmente se aplica al final del proceso de apuesta o cuando solicita un retiro.
Si sus ganancias fueron limitadas después de completar la apuesta del bono, y el límite se alinea con los límites descritos en los Términos y Condiciones del casino, lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo a recuperar los fondos anulados.
Si he entendido mal algún aspecto de su caso o si hay detalles adicionales que le gustaría compartir, hágamelo saber. De lo contrario, podremos proceder a cerrar esta queja.
Hola, ahora entiendo todo así que no tienes que hacer nada, ¡gracias!
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
