Tritium Casino - Jugador registrado y depositado a pesar de la autoexclusión.

Hola,

Me han bloqueado de toda la red del grupo Versus odds bv debido a mi adicción al juego.

También he hecho esto con casi todos los demás grupos y proveedores de casinos en línea y ha funcionado bastante bien hasta ahora.

Debido a este bloqueo, no pude registrarme en algunos casinos del grupo versus odds BV, por ejemplo, powerbet777 y Kryptosino. Muy bien, el bloque funciona.

Sin embargo, pude registrarme en Tritium Casino (depósitos de 255 €) y Cristalpoker Casino (20 €) ayer por la tarde, 28 de junio, verificarme, hacer depósitos y jugar. Me activaron los correos electrónicos de promoción del casino.

Envié un correo electrónico a las direcciones de soporte de ambos casinos, pero no recibí ninguna confirmación de que haya llegado o se esté procesando.

Por eso quería abrir un caso aquí como medida de precaución.

Estimado Marco123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

La empresa Versus Odds BV opera varios casinos bajo la licencia Antillephone emitida por Curazao. Actualmente no hay forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez. Debes autoexcluirte en cada casino individualmente. Aunque los casinos con licencia de Antillephone NV deben ofrecer a los jugadores la oportunidad de autoexcluirse, no parece existir un procedimiento específico, por lo que las únicas opciones son consultar el sitio web del casino o comunicarse con el operador del casino y pedirle instrucciones.

¿Ha solicitado la autoexclusión directamente a Tritium Casino y Cristalpoker Casino? Si es así, envíeme los correos electrónicos que envió a estos casinos. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

gracias por aceptar mi caso.

He cerrado permanentemente ambas cuentas (Tritium y Cristalpoker).

Mi principal preocupación es que me he excluido de toda la red Versus Odds, tal como lo hice con otras redes como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc. Todo está funcionando bien.

Al menos tuve la confirmación en un chat en vivo en una de las plataformas de Versus Odds de que ahora también estaba bloqueado de la red allí. No puedo decir qué plataforma era exactamente. Wolfy Casino, Hazcasino o Blacklion Casino son posibles opciones. Al menos no pude registrarme en las plataformas Powerbet777 y Kryptosino después de la confirmación en el chat en vivo. Entonces, la prohibición para toda la red Versus Odds estaba funcionando en ese momento.

Actualmente estoy intentando aclarar si es posible un reembolso de las pérdidas (255€ Tritium y 20€ Cristalpoker), ya que la prohibición no funcionó como me hubiera gustado. Sólo se refiere a estas dos plataformas.

Hola,

Ahora asumo que no habrá solución.

Los casinos no responden en absoluto. No hay respuesta, ni si mi correo electrónico ha sido recibido ni si está siendo procesado. Ni siquiera que el caso haya sido rechazado.

El chat en vivo me dijo que mi caso es con el departamento de finanzas. 0 respuesta a mi consulta por correo electrónico.

Nunca antes había experimentado algo así con ningún proveedor de casino, que te ignoren por completo.

Estimado Marco123,

Mencioné en mi respuesta anterior que las licencias emitidas por Curazao no solicitan a los casinos que autoexcluyan a los jugadores de todos los casinos bajo el mismo propietario. En consecuencia, solo podemos ayudarlo con los reembolsos de los depósitos realizados después de que usted solicitó la autoexclusión de Tritium Casino directamente debido a su adicción al juego. Por lo tanto, necesito saber la fecha exacta en la que solicitó la autoexclusión de Tritium Casino y pedirle que me envíe el correo electrónico que contiene su solicitud de autoexclusión. Además, especifique si realizó algún depósito en el casino después de su solicitud de autoexclusión, incluidas las fechas y los montos de esos depósitos.

Hola,

el último depósito en Tritium Casino se realizó el 29 de junio a las 02:21 CEST; UTC+02:00.

Después de eso, cerré permanentemente la cuenta en mi perfil de jugador. El casino no envía ninguna notificación sobre este bloqueo.

Soy consciente de que los casinos no están obligados a bloquear todas las cuentas que pertenecen al mismo propietario. Sin embargo, algunos lo ofrecen, como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Así que hace unos meses también le pedí a Versus Odds que me bloqueara de toda la red de Versus Odds para no poder registrarme ni realizar depósitos en ninguna de las plataformas de Versus Odds. Funcionó en algunas plataformas.

Este bloqueo fue comunicado en un chat en vivo desde otra plataforma del proveedor. No tengo pruebas de este bloqueo. Ahora sólo el proveedor puede comprobarlo.

Acabo de recibir otro correo electrónico promocional de Cristalpoker Casino hoy, aunque estoy bloqueado allí.

Estoy abriendo el mismo caso nuevamente en Cristalpoker Casino, ya que aquí solo se analiza Tritium Casino, pero aún no figura oficialmente en la lista.

Recibí una respuesta de que el reembolso de Cristalpoker Casino está en camino.

Tritio aún no ha respondido.

Tiene razón en que a veces los casinos optan por reembolsar los depósitos perdidos a un jugador con un problema de juego, incluso cuando la autoridad otorgante de licencias no les exige que excluyan al jugador de todos los casinos propiedad de la misma empresa. En estos casos, la decisión de reembolsar los depósitos perdidos depende totalmente de la buena voluntad del casino y no intervenimos en esta decisión.

Dado que no informó a Tritium Casino de su adicción y no solicitó la autoexclusión, no podemos ayudarlo a recuperar los fondos perdidos.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.