Triumph Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

He retirado mis ganancias, pero cada vez que vuelvo a consultar me dicen que están esperando que el departamento de finanzas se comunique conmigo. Continuamente dicen que me han enviado un correo electrónico pero no lo he recibido. He revisado todas las carpetas y ningún correo electrónico. No pueden procesar el retiro sin verificar mi identificación. Todavía estoy esperando que el departamento de finanzas se comunique conmigo con el correo electrónico para verificar mi identificación. ¡Ha sido una auténtica pesadilla!

Querida Joanna,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.

¿Podría informarnos si ha recibido algún correo electrónico de registro del casino en el pasado? ¿Cómo envió otros documentos necesarios para la verificación de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que subir su identificación con foto parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por eso. Los únicos correos electrónicos que he recibido muestran lo que he depositado en la cuenta y bonificaciones promocionales (que definitivamente no he aceptado ya que leo las reseñas aquí). No han respondido a mi correo electrónico y no me han enviado ninguna correspondencia. La señora del chat en línea me informa que me han enviado los correos electrónicos, pero no lo han hecho y he revisado mi correo electrónico dos veces.

y carpeta de correo no deseado. Luego me dijo que había solicitado una llamada de su Gerente, que debía ser a las 11 de esta mañana, pero sin llamar. Están reteniendo el pago de mis ganancias.

Muchas gracias, Joanna, por tu respuesta.

¿Podría indicar qué dirección de correo electrónico ha enviado al registrar su cuenta de casino y confirmar que aún no ha cargado ningún otro documento para la verificación de la cuenta?

Mañana. Revisé mi cuenta hoy y mi retiro ha sido cancelado nuevamente porque no han recibido mi correo electrónico. Hablé con el chat del cliente y me pidieron otra dirección de correo electrónico y enviar mis detalles de verificación al correo electrónico de atención al cliente. Ella confirmó que recibió mi correo electrónico y lo reenviará al departamento de finanzas para verificar mi identificación. Espero que esta vez funcione. Dijo que intentaron llamarme ayer, pero no al número almacenado en los datos de mi cliente. Están diciendo muchas mentiras. Gracias.

Querida Joanna,

Entiendo completamente su frustración, pero por favor, permítale un poco más de tiempo. Si no hay desarrollo para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

Gracias, pero esperar tanto tiempo no ayudará con la situación. Ahora me he retirado 4 veces que entonces siempre han sido rechazadas. No me han contactado para informarme que los retiros no fueron exitosos. Continuamente me dicen que han enviado correos electrónicos a mi dirección que nunca he recibido y me dijeron que su gerente trató de comunicarse conmigo por teléfono ayer. Mi teléfono estuvo encendido todo el día y sin llamadas. Usan todas las excusas para no pagar mis ganancias.

Muchas gracias, Joanna, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola joanna

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Triumph Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Triumph Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.