PrincipalQuejasTriumph Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Triumph Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 136

Importe: 1.000 €

Triumph Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/04/2021 | No resuelta : 19/05/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Casino no respondió.

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Público
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hace 3 años
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la comunicación es inexistente, tienen sus propias reglas cuando aceptan la solicitud de retiro, el chat en línea fue excelente pero las personas que aceptan los documentos o se retiran no responden a los correos

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Hola,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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y la cuenta verifycatiom comenzó hace 3 semanas

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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mi cuenta fue verificada el 23 04, solo respondo al correo que recibí hoy con la prueba

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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¿Crees que recibiré esa victoria, porque en mi opinión lleva demasiado tiempo, y creo que puede ser una estafa?

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Público
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hace 3 años
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Hola,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Triumph Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 3 años
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Hablé con ellos no es una opción para responder aquí.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Triumph Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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Estoy seguro de que nada cambiará, no responderán y estoy pensando en informar a la policía pronto.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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