El jugador de Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Casino no respondió.
la comunicación es inexistente, tienen sus propias reglas cuando aceptan la solicitud de retiro, el chat en línea fue excelente pero las personas que aceptan los documentos o se retiran no responden a los correos
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
mi cuenta fue verificada el 23 04, solo respondo al correo que recibí hoy con la prueba
Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¿Crees que recibiré esa victoria, porque en mi opinión lleva demasiado tiempo, y creo que puede ser una estafa?
Hola,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Triumph Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Triumph Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estoy seguro de que nada cambiará, no responderán y estoy pensando en informar a la policía pronto.
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.