Triumph Casino - No se ha concedido el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

cerré mi cuenta debido a mi problema con el juego del que hablé con ellos en febrero, el mes pasado comenzaron de nuevo con los correos electrónicos? Revisé mi cuenta y una vez más estaba abierta, deposité nuevamente como un tonto. cuando le pregunté por qué se había abierto mi cuenta, dijo que tal vez era un problema técnico, así que pedí un reembolso (esto fue en febrero) se rechazaron y luego sucedió exactamente lo mismo.Sé que no debería haber depositado, pero cuando tienes un problema de juego. no puedes ayudarte a ti mismo. ¿Hay algo que pueda hacer para recuperar mi dinero?

Querida Dawn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviar capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://triumphcasino4.com/en/responsible :

"Autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.

Si estás considerando la opción de autoexclusión, no olvides contactar con todos los establecimientos de juego en los que tienes cuentas y pedir que tus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a sitios de juegos de azar en línea. Consulte los sistemas de filtrado al final de esta página.

Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida por 30 días a partir de la fecha de bloqueo "

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, Dawn, por tu respuesta. ¿Especificó por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? Envíe sus solicitudes a petronela.k@casino.guru .

Sí, indicó claramente por qué había cerrado la cuenta, consulte el correo electrónico que le envié como dice allí, también dije que quería cerrar mi cuenta no por un período o tiempo de espera, pero para cerrarla no puede obtener mucho más claro que eso, especialmente debido a los razonamientos por los que lo cerré

Saludos

Amanecer

Muchas gracias, Dawn, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola amanecer.

Sí, hemos recibido la transcripción. Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.