El jugador no puede retirar su saldo porque su cuenta está bajo investigación. La cuenta del jugador fue bloqueada y no hubo más información del casino. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
No se me permite retirarme. He usado este sitio durante unos meses y anteriormente perdí dinero. Luego aproveché su bono de depósito del 150 % y convertí un depósito inicial de 500 en 3600. Entregué los requisitos de bonificación y luego intenté un retiro. Ya había procesado y verificado completamente los retiros, pero el retiro fue rechazado y me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta está siendo revisada por posible fraude. Lo cual es una tontería total, no ha sucedido nada fraudulento de ninguna manera. He hablado con el servicio de atención al cliente y dicen que tardarán 75 días en someterse a una revisión. Estoy convencido de que esto es solo porque he ganado dinero y quieren impedirme acceder a los fondos. Dicen que esto lo está tratando el departamento de pagos, pero no hay forma de contactarlos. Los servicios de atención al cliente solo dan los plazos estándar y dicen que no hay nada que se pueda hacer.
Cualquier ayuda sería apreciada y si la compañía resolviera mi problema, estaría más que feliz de eliminar esta queja y cualquier crítica negativa.
Hola RyanBell1992,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Tropic Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo exactamente su cuenta está bloqueada para investigación? ¿Cuándo se verificó completamente su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el casino puede realizar tales "cheques aleatorios"; sin embargo, no deberían demorar tanto. En la mayoría de los casos, incluso si el período de tiempo es superior a un mes, una vez que finalizan la verificación (que puede ser dentro de una semana o más) desbloquearán la cuenta si todo fue correcto.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta fue bloqueada el lunes (12 de septiembre)
Mi cuenta se verificó completamente alrededor de un mes antes de eso, también había realizado retiros exitosos. He estado en contacto con los agentes de soporte y mi "administrador de cuenta" quien me ha repetido que no puedo saber nada sobre la investigación y que debo esperar los 75 días.
Mi preocupación es que, debido al considerable saldo de la cuenta y sus malas críticas, es posible que estén tratando de evitar el pago de mis ganancias.
Hola RyanBell1992,
Nos encontramos con tales casos un par de veces. En la mayoría de los casos, incluso si el período de tiempo es superior a 1 o 2 meses, la investigación se realiza en 2 semanas. Como su cuenta se bloqueó hace solo una semana, definitivamente recomendaría esperar un poco más. Si no hubiera ninguna actualización hasta el final de la próxima semana, intentaremos intervenir.
OK
Si pudiéramos mantener el caso abierto mientras tanto, ¡sería genial!
Gracias
Mantendré la queja abierta por ahora. Regresaré el temporizador a usted por 7 días adicionales. Por favor mantengannos al tanto.
Eso está bien - apreciado. Todavía no he tenido nada del casino.
Hola RyanBell1992,
Como ha pasado casi un mes, me gustaría preguntar una vez más antes de que intentemos comunicarnos con el casino si ha habido alguna actualización.
Lamentablemente, no hay actualizaciones, su equipo de soporte dijo que la investigación aún está en curso.
Gracias RyanBell1992 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola RyanBell1992,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Tropic Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Tropic Slots Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la investigación de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado RyanBell1992,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Tropic Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado RyanBell1992,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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