Tropica Online Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

Jugué un bono sin depósito en ese casino porque lo vi aquí en la página del gurú del casino, gané y cumplí con los requisitos de juego. El casino me pidió que hiciera un depósito para solicitar un reembolso, antes de hacerlo les envié mi documentación (pasaporte y extracto bancario) y los aceptaron, mi cuenta estaba totalmente verificada (el casino aceptó mis documentos y mi edad (21 años) sin cualquier problema) Luego, hago el reembolso y recibo un correo electrónico después de 5 días que no es posible porque no tengo más de 25 años. ¿Qué no tiene sentido porque entonces por qué aceptaron mi documentación y verificaron mi perfil? Agradecería cualquier ayuda que me pudieras dar.

Querida Valeria,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.tropicacasino.com/terms-and-conditions.php :

"Términos y condiciones generales de la promoción

1.1. Jugar en Tropica Online Casino está restringido solo a adultos. Los jugadores deben tener 25 años o más para jugar. La restricción de edad puede cambiar de acuerdo con la ley nacional local, y es responsabilidad del jugador verificar la edad mínima permitida en su país. El Casino se reserva el derecho de exigir la verificación de edad del jugador en cualquier momento ".

La misma información se menciona en nuestra revisión de Tropica Online Casino https://casino.guru/tropica-online-casino-review :

Intenté registrar una cuenta y esto es lo que encontré.

¿Podría confirmar que ha enviado la fecha de nacimiento correcta al registrar su cuenta? ¿Fue esta tu primera sesión de juego?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Valeria, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Valeria!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Tropica Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Vale, quedo atenta

Nos gustaría pedirle a Tropica Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.