Tropical Wins Casino - El jugador disputa la cancelación de retiro por incumplimiento de los T&C.

Básicamente tenía un bono de 20 fs sin depósito. Con 0,12 por giro que convertí en 300 euros. Básicamente dijeron que cancelaron mi retiro porque había llegado a la mitad de estos giros gratis, jugué otro juego y luego volví a estos giros gratis. Que incumplen los términos y condiciones. Esto es una mentira total. Esto no sucedió y vas al servicio de atención al cliente que son como robots y siguen repitiendo lo mismo. No hay gerentes/supervisores, etc. También noté que alguien presentó una queja sobre problemas técnicos con la abstinencia. Quizás había rechazado 6 o 7 "problemas técnicos" de duento, al igual que muchos adictos. Al final cedes. Cada vez que lo rechazaban, tenía que volver a realizar el retiro y esperar 36 horas cada vez. ¡¿Cómo se salen con la suya?! Además, ¿cómo le quitan depósitos a la gente, sabiendo que básicamente no pueden pagar? ¿Mastercard es la única opción de retiro disponible?

Estimado Mattyraines80,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no jugaste con el bono como afirma el casino?
• ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Adjunto la única correspondencia. Hablé con ellos por teléfono pero no contestaron nada. Pedí hablar con un gerente pero, por supuesto, no había nadie disponible. Están mintiendo. Tan simple como.

Muchas gracias, mattyraines80, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Vale, muchas gracias. ¿Existe algún plazo estimado?

Salud

Mate

Hola, mattyraines80,

Gracias por sus correos electrónicos.

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Sí, hay un calendario: el gran cronómetro que siempre está configurado para una de las partes involucradas.

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Tropical Wins Casinoo ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar la evidencia de respaldo con aclaraciones a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

¡El silencio es ensordecedor!

Creo que si no responden reportaré cualquier transacción a tropical wins como fraude. También me pondré en contacto con todos los bancos del Reino Unido para notificarles sobre esta estafa de una empresa.

Estimado Mattyraines80,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. La única información que recibí de ellos fue que no podían discutir detalles sobre los jugadores con ningún tercero y le recomendaron que se comunicara directamente con el casino.

Como puedo ver, el casino incluso estuvo cerrado mientras tanto y, de todos modos, no tenían una licencia válida mientras el casino estuvo abierto y activo. Por lo tanto, no hay nadie a quien usted pueda recurrir con respecto a su problema, y un abogado probablemente le costará mucho más que el monto en disputa. Si realizó algún depósito de dinero real en el casino, puede intentar discutirlo con su proveedor de método de pago; sin embargo, una devolución de cargo está estrictamente prohibida en todos los casinos en línea. Se considera fraude y podría causarte problemas en otros casinos en el futuro.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru