Tropical Wins Casino - Jugador solicita reembolso debido a acceso no autorizado a la cuenta.

Mi hijastra que comparte mi dirección actual ha estado accediendo a mi cuenta tropicalwins777 sin mi conocimiento previo, iniciando sesión con su huella digital en mi iPhone mientras yo estaba durmiendo.

Me enteré ayer cuando me vi obligado a revisar mis extractos bancarios (algo que normalmente no reviso).

Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de tropicalwins 777 y realicé una solicitud de reembolso debido a que alguien que no soy yo y que es menor de edad accedió a mi cuenta y realizó depósitos usando su huella digital por un total de € 1010 sin mi permiso o conocimiento previo.

En 10 minutos y mientras todavía estaba en el chat en línea con un representante, recibí un correo electrónico rechazando mi solicitud de reembolso diciendo que lo habían considerado y decidieron rechazarlo.

No tienen otra opción para presentar una queja o vías que pueda seguir para recuperar mi dinero un menor de 15 años solía jugar tropicalwins 777 casino y gastar mi dinero.

saludos

SM entusiasta

Querido Panchokeen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tropical Wins Casino.

Tenga en cuenta que creemos que el jugador es responsable de su cuenta, su saldo y todas las apuestas que se realicen. Si un tercero ha accedido a su cuenta, el casino no puede evitarlo de forma razonable.

En las circunstancias que usted describe, no podemos pedirle al casino que emita un reembolso de los fondos perdidos.

Por favor, hágamelo saber si hay otras circunstancias, de lo contrario su queja será cerrada.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Mi queja es que tropicalwins 777 permitió que un menor jugara en su casino debido a que no tenía requisitos básicos de inicio de sesión para clientes ni solicitudes de confirmación de restricciones de edad. Uno pensaría que el casino preguntaría antes de permitir que alguien use un casino si la persona tiene 18 años o más, y/o la persona que accedió al sitio era de hecho yo, no se tuvo que dar un nombre de usuario o contraseña, y si así fuera no habrían podido acceder ni jugar los juegos, etc.

saludos

SMKeen

¡Hola!

Gracias por estar en contacto.

Lamentamos las molestias. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de juego cómoda e inmersiva, y esperamos que esta situación no socave su confianza en nosotros.

Naturalmente, nuestro enfoque del servicio al cliente es individual, pero sólo podemos tomar decisiones de acuerdo con nuestras reglas previamente escritas, que puede leer en la sección de Términos y Condiciones en la parte inferior de nuestro sitio web.

Puede contactarnos con cualquier problema que tenga al utilizar nuestro casino.

Si no se siente satisfecho con nuestro servicio y desea plantearle alguna duda, sólo podemos recomendarle que se ponga en contacto con nosotros.

Somos un casino autorregulado, como se indica en nuestros Términos y condiciones. No tenemos sitios asociados. TropicalWins es una empresa de casino independiente.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino TropicalWins

Probablemente el único casino independiente de nuestro planeta que se autogestiona, donde cualquier problema o consulta, inquietud o irregularidad, será analizada y tratada en consecuencia. No se preocupe, está bien, su casino autorregulado tomará sus quejas en serio y también será el árbitro de todas las quejas, y si es como la mía, dentro de los diez minutos de recibir mi queja, concluyeron y rechazaron mi solicitud de reembolso culpándome por el hecho de que mi nieta pudiera acceder a tropicalwins 777 sin necesidad de iniciar sesión ni nada, y pudiera hacer muchos depósitos. Tropical Wins Casino no preguntó nada relacionado con la edad ni la confirmación de la persona que accedió a mi cuenta, si era yo o si la persona tenía 18 años o más. Nada en absoluto y por lo tanto, como había sido tan fácil para mi nieta, que solo tiene 15 años, jugar en este casino mientras yo dormía y creo que están incumpliendo sus propios términos y condiciones, ya que se autorregulan y no hay supervisión a cargo de asegurarse de que este casino siga la línea (claramente lo están explotando) y no hay quejas fuera del casino, lo que los convierte en juez, jurado y verdugo, lo que seguramente es muy injusto e ilegal.

No pararé hasta recuperar mi dinero.

saludos

SMKeen

Gracias por tu punto de vista.

Tenga en cuenta que no podemos responsabilizar al casino por lo que sucedió en función de las circunstancias que describió anteriormente, ni solicitar un reembolso en su nombre.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con los casinos en línea en el futuro.