El jugador de Japón no quedó satisfecho con una oferta promocional. No fue posible activar su bono de primer depósito de giros gratis debido a un error técnico, los giros gratis expiraron. El casino le ofreció una solución alternativa y luego, el jugador confirmó que obtuvo sus giros gratis. La queja está resuelta.
El peor casino.
Cuando traté de obtener el primer depósito FS, recibí un mensaje de error incluso si hice clic en él, y cuando pedí soporte, fue un problema difícil que otros casinos no pudieron resolver debido a la verificación de identidad, e incluso después de eso, pude no obtener FS.
Si solicita soporte durante más de 14 días, se le indicará que encontrará una solución antes y se comunicará con usted. Es un casino descuidado que ha estado desatendido por más de 14 días, por un total de más de un mes.
Estimado 72HITMAN72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Hola. Me dijeron que contactaría a soporte muchas veces, y que soporte también le diría al equipo a cargo de la causa y me contactaría inmediatamente por correo electrónico, lo cual se ha repetido muchas veces durante más de un mes.
Gracias, 72HITMAN72, por su respuesta y correo electrónico. ¿Podría aclarar el valor de la disputa (4400 yenes)? ¿Qué representa esta cantidad?
Hola.
Le pedimos disculpas por la demora en contactarlo.
La cantidad es de 2400 yenes al principio, y luego puede obtener FS por 20 euros o más en lugar de 2000 yenes del soporte. Así que agregué 2000 yenes e hice un depósito de 20 euros o más.
Era mentira y no obtuve FS después de todo...
Muchas gracias, 72HITMAN72, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, 72HITMAN72,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de TrueFlip.io Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino TrueFlip.io,
¿Podría indicar el motivo por el cual FS no se ha acreditado en su cuenta de casino?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola. Recibí un correo electrónico como este.
No estoy seguro de por qué contacté a CASINO GURU repentinamente porque le informé a CASINO GURU por qué no se hizo nada en los últimos dos meses. Todavía no he respondido.
Estimado 72HITMAN72,
Le hemos enviado un correo electrónico; por favor, échele un vistazo lo antes posible. Con gusto lo ayudaremos a procesar nuestro caso mutuo.
Estimado equipo de Casino Guru:
Lamentablemente, tenemos un error técnico en un sistema con este bono. Es por eso que no pudimos darle FS al jugador. Estamos procesando este caso y buscando una solución.
Gracias por su comprensión.
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones y la información.
Estimado 72HITMAN72,
El tema fue suficientemente explicado. ¿Contestaste el correo electrónico del casino? ¿Aceptó la solución alternativa para su problema, por favor?
El casino encontró una solución racional y está dispuesto a compensar el FS no acreditado con el bono de "fichas gratis" mencionado. Por favor, háganos saber acerca de las noticias sobre el tema para seguir adelante.
Hola. Por el momento, inicié sesión en el casino e hice clic en Recibir. Está bajo revisión. Pedimos disculpas por las molestias.
¿Puede explicar la situación actual con más detalle?
¿Se acreditó el bono de "fichas gratis" mencionado en su cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿puede activarlo y usarlo? ¿Quiere decir que hizo clic en "Recibir" para esta oferta de bonificación alternativa/aceptó esta solución? ¿Qué es exactamente lo que se está revisando, por favor?
Hola. Sí, ha pasado más de un día desde que hice clic en Recibir, pero todavía está bajo revisión...
No estoy seguro de lo que quiero hacer... 
Muy bien, gracias por la actualización, 72HITMAN72.
Estimado Casino TrueFlip.io,
¿Qué se debe hacer por parte del jugador para activar el bono alternativo de "chip gratis" mencionado anteriormente? ¿Cuál es el plazo estimado para revisar la situación por parte del casino, por favor? ¿Cuándo podrá el jugador utilizar este bono?
Hola. Ahora puede obtener una bonificación de 30FS. Gracias por todo mientras estás ocupado.
Gracias, 72HITMAN72, por la información. Sin embargo, no importa ahora. El principal problema fue el FS no acreditado debido a un error técnico. Se le proporcionó una oferta de bonificación alternativa que aún no se ha activado por completo.
Esperamos tener noticias del casino.
Se ha ofrecido una oferta de bonificación alternativa que aún no se ha activado por completo. ¿Qué es esto? La traducción no parece funcionar y no entiendo lo que significa. Perdóneme.
Ya veo. Probablemente haya un malentendido en la traducción o en la explicación del problema.
Enviaste una captura de pantalla del correo electrónico del casino anterior. Indicó que el casino volvió a agregar un bono ("ID de ciudadano") a su cuenta de casino. Pero, todavía está bajo revisión, ¿verdad?
Por lo tanto, me gustaría esperar la respuesta del casino y la aclaración de la situación.
¡Una gran noticia! Gracias, 72HITMAN72, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido su FS. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, TrueFlip.io Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
