La apuesta de ganancias del jugador no se acreditó debido a un problema técnico. La denuncia se cerró porque el jugador no proporcionó ninguna prueba.
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TrueFlip.io Casino - La apuesta de ganancias del jugador no fue acreditada.
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Importe: 166 €
TrueFlip.io Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
TrueFlip.io Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola, estaba jugando Gates of Olympus en el sitio y después de jugar el juego de bonificación o la ronda, noté que las ganancias de 166 euros no se me acreditaron. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte, incluyendo capturas de pantalla y recibos de la ronda jugada. Eso fue exactamente el 05.08.'22. Me informaron que el problema sería procesado y tardaría 2 días. Han pasado más de 6 semanas y no he recibido nada. Ya me he puesto en contacto con el administrador de soporte / vip y todo tipo de personas al menos 20 veces, pero solo me desanimo al decir que recibiré un mensaje de que el problema se está procesando ... blablabla. El sitio cabrea a la gente. Quiero mis 166 euros. ¡Por favor, ayúdame!
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hace 2 años
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Hola mariomontag454,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TrueFlip.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podrías indicarnos a qué juego has estado jugando? ¿Se ve la ganancia en algún lugar de su historial de apuestas? ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a este problema y de qué se trataba?
Envíe todas las pruebas a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, gracias por encargarte de esto tan rápido. No fue puertas del Olimpo sino Navidad Big Bass Bonanza el 05/08/22 con una apuesta de 2,10 euros. La ganancia (166 euros) del giro no se acreditó en mi saldo. El casino nunca me respondió después de eso, solo el día que informé el problema. Debo enviar la sesión de juego en la que ocurrió el problema. Cada 2 días pedía soporte y recibía los mismos mensajes todos los días; el problema habia sido reenviado y en proceso no se podria decir mas, recibiria un e-mail. Debo haber recibido esto 20 veces como respuesta hasta ayer, cuando me puse en contacto con el soporte por última vez. Debo ser paciente hasta que reciba un correo electrónico. (nada hasta hoy)
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hace 2 años
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Hola mariomontag454,
¿También creaste una captura de pantalla del giro ganador? Basado solo en el historial del juego, parece que la apuesta simplemente se perdió.
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hace 2 años
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No, ¿cómo debería haber hecho esto? Definitivamente no estoy inventando esto y estoy preguntando todos los días....
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hace 2 años
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Hola mariomontag454,
Desafortunadamente, sí, ya que sin ninguna prueba relevante, nuestras manos están completamente atadas. Si su historial de apuestas no muestra ninguna ganancia y no hay ninguna prueba, es básicamente imposible determinar si hubo o no una ganancia.
En este caso, lo único que puede hacer es ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego que jugó, ya que debería tener su historial de registro del juego.
Lamento que no hayamos podido ayudar, pero sin pruebas no podemos avanzar y nos veremos obligados a rechazar la denuncia.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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¿Eso significa que un jugador de casino tendría que tomar una captura de pantalla de la ganancia con cada ganancia, cada giro? ¿De qué otra manera se supone que se debe probar esto? Esto hace que sea fácil para cualquier casino engañar a los jugadores con su dinero. En mi opinión, no tiene sentido, ¡así que el casino puede hacer lo que quiera!
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hace 2 años
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Hola mariomontag454,
Este no es realmente un problema relacionado con el casino, sino más bien un problema del proveedor del juego. Tales fallas ocurren muy a menudo y en caso de cualquier error técnico o problema, es mejor crear la mayor cantidad de evidencia posible, de lo contrario, no es posible probar nada. Si el historial/registro de apuestas no lo muestra, no se puede hacer nada sin una prueba.
Realmente solo puedo recomendarle que se comunique directamente con el proveedor del juego, ya que pueden verificar todo su registro y encontrar la apuesta perdida.
Ahora cerraremos la denuncia por falta de pruebas. Realmente espero que pueda resolver el problema con el proveedor.
Saludos,
Mella
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