TrueFlip.io Casino - Las ganancias de bonificación del jugador desaparecieron.

Después de un tiempo, decidí depositar aquí y reclamar el bono de depósito del 150%, que estaban ofreciendo actualmente.

Primero pregunté si soy elegible y si el bono no vencerá pronto, así que tengo tiempo suficiente para apostar, etc. Después de asegurarme de que todo está bien, deposité (creo que alrededor de 40 € en cripto), obtuve alrededor de 60 € de bonificación, y comencé a jugar.

Al poco tiempo, mi saldo cayó repentinamente de alrededor de 70 € a cca. 10 €. Me sorprendió e inmediatamente le pregunté a soporte en vivo, qué acababa de suceder.

Y aquí viene lo más ridículo de todo el caso. Nunca he visto esto durante mi vida de juego; lo único que me han dicho hasta ahora (chat en vivo, correo electrónico, cualquier forma de comunicación) es solo una variación de "la bonificación se perdió por razones de seguridad y no podemos compartir la razón exacta con usted ".

Me las arreglé para mantener algo de mi comunicación con ellos, todo pudo ser probado. También que el bono se perdió "a mano" y no por el tiempo de vencimiento.

¿Qué nivel de arrogancia y fraudulencia debe poseer un casino o sus representantes para poder

1. Asegúrese de que el jugador está seguro de depositar y obtener el bono.

2. déjalo reclamarlo

3. después de que esté casi en saldo cero, lo perderá

4. rechazar decir algo sobre el motivo real

Más tarde me di cuenta de que ya tuve una pequeña discusión con este casino en el pasado, también sobre algún problema en el bono no acreditado (no recuerdo los detalles exactos). Después de una dura pelea y llamadas públicas, el casino cambió de opinión y me agregó el bono (que legítimamente ya debería haber recibido, no se proporcionó ningún extra). Considero este comportamiento simplemente un lamentable intento de venganza.

A pesar de eso, estoy abierto a recibir finalmente una respuesta y una explicación significativas, así como, en el otro otoño, recibir el bono de vuelta en mi cuenta (sin esperar ningún extra, eso sería ingenuo al menos 🙂).

Gracias de antemano por su ayuda, Casino.Guru

Querido foofoobarken,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez jugó con un bono en este casino o fue esta su primera vez?

¿Sería tan amable de transmitir el resto de la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta.

He estado jugando con ella durante al menos un año de vez en cuando (una vez cada pocas semanas / meses). Además, recientemente, hace unos meses, tuve una discusión con ellos acerca de un bono que no se acreditaba ni se quitaba, cuando era absolutamente elegible para tenerlo (no estoy seguro de si es un error de software o un error humano, pero ciertamente su culpa) y no estaban dispuestos a hacerlo. para arreglarlo en absoluto.

(Hice público el problema en otro foro, y milagrosamente descubren que en realidad PUEDEN solucionarlo y reclamarme el bono, desafortunadamente, es demasiado tarde para ellos).

Debería haberme dado cuenta allí mismo de que este casino no se está responsabilizando cuando debería y está haciendo que los clientes carguen con las consecuencias de sus errores. Sin embargo, fui lo suficientemente ingenuo como para caer en esta trampa de una oferta de bonificación aparentemente buena.

Hasta ahora, no puedo evitar ver este acto como una venganza del casino por la vergüenza anterior.

Gracias de antemano por tu ayuda. Acabo de reenviarles todas mis comunicaciones con ellos por correo electrónico.

Muchas gracias foofoobarken por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias por tu ayuda hasta ahora, Kristina.

Hola foofoobarken.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado gurú del casino y foofoobarken !!

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar. Como Michal usaba bonificaciones con demasiada frecuencia, el sistema lo ha dedicado a un grupo específico. Los usuarios que se agregan a este grupo no pueden continuar usando bonificaciones por razones de seguridad. Es por eso que el bono de fin de semana de NetEnt había fallado. Como excepción, hemos activado este bono para el usuario y el usuario jugó con él.

Hay otro bono pendiente en caso de que Michal decida jugar con él. Por ahora, la bonificación de Helloween está activa y Michal puede usarla. Si surge alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro LiveChat, ¡y nuestro soporte lo ayudará en cualquier momento!

Dado que Michal jugó con el bono, ¿podemos considerar este caso cerrado?

Saludos cordiales, True Flip Support

Me pregunto, cuál es el punto de ofrecer bonificaciones a menudo y luego castigar a los jugadores por usarlas 🙂

La competencia en el campo de los juegos de azar en línea es dura, pero se sorprende cuando alguien reclama un bono incluso por cada depósito. Si le importa, deje de crear este tipo de ofertas. Me temo que los jugadores se irían a otra parte muy rápidamente.

De todos modos, puedo confirmar lo que dice el representante, he recibido el bono y he jugado con él, por lo tanto, podemos considerar este caso resuelto.

Sin embargo, me gustaría señalar esto, advertir a otros jugadores, que posiblemente también podrían experimentar este casino colocando algún tipo de restricción en sus cuentas, y es posible que no puedan encontrar el motivo o recibir asistencia o ayuda del casino. en absoluto.

¡Y por supuesto, gracias Casino.guru por ayudarme a resolver esto!

Querido foofoobarken,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Saludos cordiales, Jozef