El jugador de Estados Unidos intentó retirar $400 pero enfrentó demoras y dificultades en la comunicación con el casino, después de haber presentado los documentos requeridos para la verificación. Experimentó un mal servicio al cliente y esperó su pago, cuyo procesamiento tuvo una demora de 18 días hábiles. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Creo que este casino le roba el dinero a la gente. He estado tratando de retirar mis $400 y luego me dicen que tengo que enviar mis documentos para que los verifiquen, lo cual hice. Después de eso, hay una espera de 18 días hábiles para que me paguen. Escribo a los empleados del casino 6 veces y comienzan a escribirme una vez y, después de preguntar sobre mi retiro, el chat se vuelve bastante lento... un servicio al cliente terrible. Mi día 18 cae este viernes 23 de agosto... manteniéndome positivo, espero que me lo consigan.
Estimado larmeda1989,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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