El jugador de EE. UU. solicitó un retiro en abril. Más tarde descubrió que su cuenta había sido bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Traducción automática:
TrueFortune Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Importe: 700 $
TrueFortune Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
TrueFortune Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Solicité un retiro el 26 de abril y todavía no he recibido mi dinero. Y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta y nadie me responde en el chat o correo electrónico. Jugué con un depósito y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Este lugar es una broma.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Devon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Devon,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Toda mi comunicación había estado en la función de chat, por lo que nada se guardó. Estaba visitando Alemania en el momento en que usé el sitio, así que tenía la impresión de que podía usar el sitio porque nada me decía que no podía y las primeras veces que usé el sitio pude retirarme. Creo que me retiré dos o tres veces antes de que me dijeran que ya no podía hacerlo. Y segundos antes de descubrir esto, hice otro depósito sin saber que el retiro que acababa de iniciar no se procesó ni se procesaría. Así que he perdido $150.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
El casino ni siquiera te hace KYC antes de retirar ni nada, ni siquiera tienes que poner una dirección ni nada, así que no sabía que si hubiera estado en los EE. UU. no me habrían permitido jugar.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Y también me dijeron que como había retirado anteriormente y esa cantidad igualaba más que todos mis depósitos no me podían devolver los dos depósitos que había hecho ese día.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Gracias por tu respuesta, Devon. Intenté crear una cuenta desde Alemania y no podía continuar sin completar el país y otros detalles de la dirección.
¿Podría aclarar qué país ingresó al crear su cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado Devon,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
