El jugador de EE. UU. solicitó un retiro en abril. Más tarde descubrió que su cuenta había sido bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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TrueFortune Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 700 $
TrueFortune Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicité un retiro el 26 de abril y todavía no he recibido mi dinero. Y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta y nadie me responde en el chat o correo electrónico. Jugué con un depósito y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Este lugar es una broma.
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hace 1 año
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Estimado Devon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Estimado Devon,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 1 año
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Toda mi comunicación había estado en la función de chat, por lo que nada se guardó. Estaba visitando Alemania en el momento en que usé el sitio, así que tenía la impresión de que podía usar el sitio porque nada me decía que no podía y las primeras veces que usé el sitio pude retirarme. Creo que me retiré dos o tres veces antes de que me dijeran que ya no podía hacerlo. Y segundos antes de descubrir esto, hice otro depósito sin saber que el retiro que acababa de iniciar no se procesó ni se procesaría. Así que he perdido $150.
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hace 1 año
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El casino ni siquiera te hace KYC antes de retirar ni nada, ni siquiera tienes que poner una dirección ni nada, así que no sabía que si hubiera estado en los EE. UU. no me habrían permitido jugar.
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hace 1 año
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Y también me dijeron que como había retirado anteriormente y esa cantidad igualaba más que todos mis depósitos no me podían devolver los dos depósitos que había hecho ese día.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Devon. Intenté crear una cuenta desde Alemania y no podía continuar sin completar el país y otros detalles de la dirección.
¿Podría aclarar qué país ingresó al crear su cuenta?
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hace 1 año
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Estimado Devon,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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