El jugador de Australia completó los requisitos de apuesta utilizando un chip sin depósito. Sin embargo, el casino afirma que se debe realizar un depósito antes de reclamar el bono y considera las ganancias del jugador como dinero divertido. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Jugó con una ficha sin depósito de 10 dólares con requisitos de apuesta de 35 veces.
Completé el juego y me dijeron que, como no había depositado en el casino, mis ganancias se consideraban solo dinero divertido.
Los términos y condiciones establecen que es posible que se requiera un pequeño depósito para poder retirar las ganancias.
El agente de soporte afirmó que se debe realizar un depósito antes de reclamar el bono.
Hola cr4ck3d0ut,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con TrueFortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Cuánto ganaste con el dinero del bono? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Según el representante del chat, me registré hace 337 días.
Mi saldo actual en el casino es 174, aunque solo 100 de ese saldo serían retirables.
Hablé con el casino hoy sobre este tema: la imposibilidad de retirar las ganancias después de liquidar el monto de la apuesta.
He vuelto a iniciar sesión pero no puedo ver ni recuperar mis mensajes anteriores con soporte.
Atentamente
Nik
Adjunto capturas de pantalla que muestran mi saldo y una que muestra los requisitos de retiro que se cumplen.
Hola cr4ck3d0ut,
¿Cuándo exactamente reclamaste ese bono? ¿Alguna vez estuviste desconectado durante más de 30 días? ¿Ha depositado en el casino desde entonces?
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