El jugador tiene dificultades para retirar su dinero debido a una verificación en curso. El casino proporcionó evidencia suficiente para sugerir que los documentos proporcionados por el jugador habían sido editados. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Envié mi certificado de identificación y dirección ayer, pero mi cuenta fue congelada unilateralmente porque era un informe falso. ¿Qué opinas? Después de depositar 650000jpy, pude retirar los primeros 200000jpy sin enviar kyc.
Hola takanorijpn,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TrustDice Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su respuesta. El último correo electrónico llegó a las 11:56 (hace 12 horas) de hoy. Mi cuenta se congeló tan pronto como envié mi identificación y comprobante de domicilio, por lo que no tengo documentos aprobados.
Hola takanorijpn,
¿El casino especificó por qué se bloqueó su cuenta?
Tenga en cuenta que el casino a veces bloquea la cuenta del jugador hasta que finaliza el proceso de verificación.
Lamentamos informarle que su cuenta TrustDice ha sido bloqueada y los fondos de retiro fueron confiscados, esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.
3.9 Tenemos derecho a llevar a cabo procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su Cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.
4.6 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador.
Aquí está el correo electrónico que recibí de Trust Dice Casino. Estoy enviando mi identificación auténtica. Después de esto, la respuesta del casino se detuvo.
Gracias takanorijpn por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola takanorijpn,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a TrustDice Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado TrustDice Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus fondos?
Atentamente,
Adán
Muchas gracias. Todavía tengo que recibir noticias de Trust Dice Casino.
Hola adam,
Al revisar los documentos KYC de este jugador, encontramos pruebas claras de que ha proporcionado documentos KYC falsificados. Nuestros hallazgos le han sido enviados por correo electrónico. Por favor, compruebe.
Tal comportamiento malicioso viola severamente nuestros TyC y ha resultado en la prohibición permanente de la cuenta del jugador:
3.9 Tenemos derecho a llevar a cabo procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su cliente) y el acceso a su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si no completa la verificación KYC o determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.
4.6 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales del jugador.
Gracias.
Equipo TrustDice
Proporcione pruebas claras. ¿Cómo puedes decir esas cosas si nunca me has conocido? He jugado en más de 20 casinos en línea y solo Trust Dice Casino puede engañarte con tu dinero y decir cosas tan horribles. Es difamación.
Mirando las reseñas durante la disputa, pude confirmar que otros jugadores están haciendo trampa con el mismo método. Es un casino terrible.
Hola takanorijpn,
¿Puedo pedirle que nos confirme algunos detalles, por favor?
Esta información se mantendrá confidencial, pero si lo prefiere puede enviarla a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Adán
Te estoy enviando un correo electrónico. Compruébelo por favor.
Hola takanorijpn,
Gracias por la información que ha proporcionado. Ahora estoy esperando más detalles del casino, por lo que extenderé el tiempo en consecuencia.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Acabo de responderte por correo electrónico. También estoy involucrando a otro colega en la conversación allí para que podamos discutir mejor los asuntos técnicos.
Gracias
Equipo TrustDice
Hola takanorijpn,
Hemos encontrado pruebas abrumadoras de que utilizó cierto software de edición de gráficos para editar las fotos enviadas. ¿Podrías explicar por qué lo hiciste?
Gracias.
Estimado takanorijpn,
Responda y aborde la última publicación del casino.
Atentamente,
Adán
No he editado ninguna imagen y nunca he recibido tales quejas de otros casinos en línea. Eres el único que hace tal esnobismo.
Estimado takanorijpn,
El casino ha proporcionado evidencia suficiente para respaldar su declaración de que los documentos que ha proporcionado han sido editados.
Solo podemos tomar una decisión en base a la evidencia que hemos recibido. En consecuencia, no podemos ayudar más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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