PrincipalQuejasTrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

TrustDice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 14.500 $

TrustDice Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/09/2024 | Caso cerrado : 29/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Marruecos expresó su frustración por el cierre de su cuenta y por el fracaso del casino a la hora de abordar sus problemas de salud mental relacionados con la adicción al juego. Destacó las continuas ofertas promocionales a pesar de sus advertencias sobre el deterioro de su estado, lo que le provocó importantes pérdidas económicas. Exigió que el casino rindiera cuentas por descuidar las políticas de juego responsable. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero explicó que los correos electrónicos promocionales estaban automatizados y no podían resolverse, lo que llevó al rechazo de la queja.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado sergio9998,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta en abril de 2023?

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste a TrustDice Casino, mencionando específicamente tu adicción al juego? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Después de que su cuenta de TrustDice Casino fue cerrada por autoexclusión, ¿pudo acceder a ella nuevamente o se registró en un casino diferente donde perdió la cantidad en disputa mencionada en su queja?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola Veronika ,


Se ha enviado un correo electrónico con archivos adjuntos.


Es absolutamente inaceptable que un jugador que ha presentado pruebas de su intención de acabar con su vida debido al juego siga recibiendo ofertas promocionales e invitaciones para jugar gratis en su sitio. Se trata de un fracaso catastrófico y le aseguro que es profundamente preocupante.


Le escribo para expresarle mi profunda frustración por la reiterada negligencia hacia mi situación tras el cierre de mi cuenta. Le he enviado varios mensajes informándole del deterioro de mi salud mental y de mis intenciones de poner fin a mi vida debido al juego. A pesar de mis serias advertencias, su sitio siguió enviándome ofertas promocionales para juegos de azar , sin tener en cuenta en absoluto mis peligrosas circunstancias.


Su constante incapacidad para cumplir con las políticas de juego responsable, especialmente en lo que respecta a jugadores que luchan contra la adicción como yo, finalmente me empujó de nuevo a jugar después de haberme mantenido alejado con éxito durante un período significativo. Como resultado, he sufrido pérdidas financieras sustanciales y considero a su sitio totalmente responsable de este resultado debido a su negligencia al abordar mi condición, a pesar de estar al tanto de mis problemas.

Ahora exijo que se tomen medidas inmediatas en relación con su falta de apoyo y protección adecuados. TrustDice debe rendir cuentas por el daño causado por su desconsideración hacia mis advertencias y mi estado de vulnerabilidad.


Fecha de cierre de cuenta: 18/04/2024 - última promoción recibida trsutdice 2024/09/19


He contraído deudas por jugar en su sitio y tengo evidencia de mis pérdidas. He perdido más de [14500 USD] en betfurey.io el 4 de septiembre de 2024 debido a que TrustDice no protegió a los jugadores con problemas de adicción.





Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado sergio9998,

Lamento mucho saber que estás pasando por un momento difícil y comprendo tu profunda preocupación por la situación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los correos electrónicos promocionales de los casinos suelen enviarse automáticamente a todos los clientes. Si bien entiendo que, idealmente, una vez que el jugador solicita el cierre de la cuenta, se lo debe eliminar de los destinatarios de dichos correos electrónicos, no siempre es así. En situaciones como estas, el jugador puede hacer clic en la opción de "cancelar la suscripción" a los correos electrónicos promocionales en el pie de página del correo electrónico, o puede marcar los correos electrónicos que provienen del casino como spam. Lamentablemente, no solucionamos los casos con correos electrónicos promocionales no solicitados.

Como mediadores, nuestra función principal es abordar cuestiones relacionadas con la imparcialidad en el juego, el manejo de cuentas y las disputas sobre ganancias o retiros. Los correos electrónicos promocionales, aunque comprensiblemente frustrantes, quedan fuera del alcance de lo que manejamos porque son herramientas de marketing automatizadas que utilizan los casinos para llegar a todos sus jugadores. Estos correos electrónicos suelen enviarse en masa por sistemas de terceros y el contenido no siempre se actualiza con el estado de la cuenta del jugador (por ejemplo, cerrada o autoexcluida).

Dado que estos correos electrónicos suelen ser gestionados por sistemas de marketing independientes, los casinos ofrecen opciones para que los jugadores gestionen las comunicaciones por sí mismos, como un enlace para cancelar la suscripción o marcar los correos electrónicos como spam. Esta es la forma más eficaz de dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Además, es imposible atribuir claramente el hecho de que hayas recibido correos electrónicos promocionales de Trustdice Casino como la razón por la que te registraste en un casino diferente y comenzaste a jugar allí. Si Trustdice Casino cerró tu cuenta en abril debido a problemas con el juego y no has realizado ningún depósito nuevo en este casino en particular desde entonces, no podemos comunicarnos con ellos para solicitar que te eliminen de su lista de correo. Sin embargo, como mencioné antes, puedes tomar medidas para bloquear los correos electrónicos promocionales por tu cuenta, lo que debería evitar que recibas más mensajes.

Además, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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