TrustDice Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido al límite de bonificación.

Recibí algunos giros de bonificación que jugué, gané un poco en BTC (-$40 CAD)

luego tuve que apostar el BTC (lo cual hice con éxito) usando mi propio BTC y el BTC de bonificación, jugando varios juegos.

Todo jugando "Richy Pig" de Belatra Gaming. Gané una buena cantidad de dinero, siendo (ver capturas de pantalla adjuntas) alrededor de 1060 CAD en forma de BTC.

Aquí está el problema. Después de obtener la URL para presumir ante algunas personas y todas esas cosas divertidas. Termino de apostar el monto de mi bono (alrededor de -40 CAD) y de repente me confiscan mis ganancias. Literalmente me quedan $40 CAD en BTC en mi cuenta.

Entonces la cuestión es esta. Me dicen que hay una ganancia máxima en el bono. Entiéndelo totalmente. Creo que fueron $100.

Ahora esa ganancia máxima se aplica al bono, es decir, si gano $1000 mientras jugaba los giros gratis. Después de los giros gratis solo me quedarían $100 como fondos de bonificación y tendrían que apostarlos.

Pero gané esa gran cantidad jugando normalmente y apostando el dinero del bono con mi propio dinero...

muuuuuy por lo que me han dicho. Básicamente no. No gané porque aquí hay una ganancia máxima.

pero la ganancia proviene de un juego totalmente diferente que ni siquiera está asociado con giros gratis ni ningún bono.

Los agentes de este casino no entienden la lógica aquí.

*** Por alguna razón, su sistema aquí no me permite cargar las capturas de pantalla y la conversación que estoy teniendo con el casino ***

*** me proporcionará todo tan pronto como casinoguru me responda.

Estimado oskarzbroja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con TrustDice Casino.

Puede enviar las capturas de pantalla ahora, o si tiene dificultades para enviarlas, reenvíelas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que depositó después de completar las rondas gratuitas que recibió como bono, pero antes de que se completara la apuesta de las ganancias del bono?
• ¿Cuánto depositó además de los $40 CAD que había en su cuenta en ese momento?
• Si hice suposiciones erróneas sobre la situación, no dude en corregirme.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Se adjuntan fotos. No tengo nada que ocultar.

Entonces para responder a tus preguntas:

¿Entiendo correctamente que depositó después de completar las rondas gratuitas que recibió como bono, pero antes de que se completara la apuesta de las ganancias del bono?

No, había depositado incluso antes de comenzar con este bono y tenía algunos fondos en forma de BTC Y ETH en mi cuenta. Estos giros gratis me los dio de la nada en "Gates of Olympus" gracias a pragmatic play. Me los comunicaron por correo electrónico. Que aún tengo y te puedo pasar el email.

¿Cuánto depositó además de los $40 CAD que había en su cuenta en ese momento?

En dos ocasiones distintas deposité ETH en diciembre de 2023, por un total aproximado de 0,04 ETH.

Además, también deposité BTC en diciembre varias veces antes de esto.

Cantidad de BTC por un total de 0,001236 como último depósito.

Faltan transacciones en forma de USDT que también deposité. Tendría que revisar mi billetera porque estoy bastante seguro de que también parece que faltan más ETH y BTC. En términos de mantenimiento de registros.

* Por lo que tengo entendido, Trustdice no registra las transacciones cuando se aplica un bono a un depósito por algún motivo 🤷🏼‍♂️

Si hice suposiciones erróneas sobre la situación, no dude en corregirme.

No creo que hayas hecho una suposición equivocada, pero déjame desglosar esto para que estemos en la misma página. Por si acaso 🤷🏼‍♂️

1 - correo electrónico recibido para giros gratis del casino con código de promoción

2 - código de promoción ingresado. Giros gratis sin bono de depósito en el juego "GATES OF OLYMPUS" jugado

3 - Gana aproximadamente $40 en BTC con giros gratis (GANANCIAS LIMITADAS A $100 DE GANANCIA MÁXIMA)

4: jugué varios juegos, aposté requisitos de bonificación en muchos juegos diferentes de muchos proveedores de juegos diferentes usando mi propio BTC y el bono BTC también estaba disponible para su uso.

5 - En el juego "Richy Hog" gana aproximadamente $1060 en BTC / provisto de una URL para alardear para compartir con amigos o familiares o para publicar en algún lugar.

6 - Mientras jugaba "Aztec *****" en Pragmatic Play, no recuerdo el nombre exacto del juego.

LA APUESTA ESTÁ COMPLETA Y el saldo de la cuenta cae a $40.00

7- Pregunté sobre el bono, le expliqué como se le hizo aquí. Más o menos ignorados.

En una palabra. Los bonos FS se otorgaron con una ganancia máxima de $100 y requisitos de apuesta en el juego "Puertas del Olimpo".

Después de FS nos juegan. Un total de $40 en BTC PROCEDENTES DE ganancias de giros gratis se acreditaron en la cuenta como bono de casino.

Utilizando fondos reales jugando varios juegos, se completaron las apuestas y los 1060$ fueron confiscados al momento de completarse la apuesta.

Mi queja básicamente es que los $1060 los gané con fondos reales, que además en ese momento estaba apostando un bono mientras ganaba estos $1060.

La ganancia FS = $40 (ganancia máxima $100) no debería tener absolutamente nada que ver con lo que sucedió después en términos de ganancias provenientes de fondos reales o incluso fondos de bonificación.

Los 1060$ BTC = ganados mientras jugaba un juego de un proveedor de diferencias con fondos reales y bono FS de apuestas. No debería confiscarse porque se gana con dinero real.

En los términos más simples: si está apostando un bono en TRUSTDICE y gana un premio mayor o una cantidad sustancial, ¿será confiscado porque su BONO tiene una ganancia máxima? Pero el bono es su propio elemento en sí mismo, no dicta sus ganancias con fondos de dinero real.

El FS MAX WIN - solo debe aplicarse a las GANANCIAS reales DEL FS…. A nada después. Eso es simplemente ridículo.

Si revisas la correspondencia entre la agente de Trustdice y yo... verás que ella se desacredita.

Ella me dice descaradamente: "Las ganancias de los giros gratis tienen un límite de 0,001 BTC", que es exactamente mi punto Friggen. Maldita sea, es muy frustrante. Porque las ganancias de Richi Hog no fueron giros gratis ni tienen nada que ver con un bono.

Muchas gracias, oskarzbroja, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Hola,

Gracias oskarzbroja por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a TrustDice Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedir una explicación de por qué se limitaron las ganancias del jugador y qué se puede hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Gracias Tomás y Hola Peter.

Bienvenidos a mi Alicia de las situaciones cutres. Con suerte, y supongo que todos están al tanto de esta decepcionante situación.

Sin embargo, tengo fe en que el casino se dará cuenta y verá el error aquí y cumplirá con lo que es mío y sólo mío.

De todos modos, gracias casino guru y sus agentes por tomarse el tiempo para solucionar esta situación.

Estimado Ozmandus,

Gracias por compartir su experiencia y apreciamos sus comentarios.

Permítanos abordar las inquietudes que ha planteado con respecto a su juego reciente con respecto al bono recibido.

Re: Código de bonificación de giros gratis: "VALUED_CUSTOMER_FS_00020", título del código de bonificación: "¡Tiempo de giros gratis!"

Entendemos su frustración y nos gustaría aclarar algunos puntos:

Hemos revisado su juego y podemos confirmar que sus ganancias de 0.01778700 BTC en Richy Hog el 2024-01-02 22:57:01 GMT (consulte la captura de pantalla 1; las ganancias se muestran en la columna de la derecha) se obtuvieron mientras jugaba con el juego gratuito. bonificación de giros "¡Tiempo de giros gratis!" (recibido antes el 2 de enero de 2024 a las 20:09 GMT; consulte la captura de pantalla 2).

Captura de pantalla 1:

Captura de pantalla 2:

Las ganancias de los giros gratis solo se acreditaron en el saldo principal unos 30 minutos después de esta ganancia el 2024-01-02 a las 23:27:52 GMT, pero no antes de limitarse a la ganancia máxima de los términos del bono de giros gratis. (captura de pantalla 3)

Captura de pantalla 3:

Lo que significa que antes de esto, todavía estabas jugando con los giros gratis de bonificación y, por lo tanto, estas ganancias no se obtuvieron durante el juego normal, como mencionaste anteriormente.

Sus ganancias se acumularon mientras este bono estaba activo en su cuenta y, por lo tanto, están sujetas a los términos y condiciones de ese bono específico.

El monto máximo de ganancia para este bono se estableció en 0,001 BTC ($55 CAD), no en $100 como mencionaste.

En consecuencia, sus ganancias se limitaron correctamente al monto máximo de ganancia como se describe en los términos del bono.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado aquí.

Es importante tener en cuenta que cuando un jugador tiene un bono activo, tanto el dinero real como los fondos del bono contribuyen a cumplir los requisitos de apuesta. Ya sea que haya utilizado dinero real o dinero de bonificación para las apuestas durante el período de apuesta, ambos tipos de fondos contribuyen a las apuestas.

Agradecemos su comprensión y, si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.

Con Respeto,

El equipo de Trust Dice

Esto no está bien... muchos de los factores y componentes clave que usted ha mencionado no tienen ningún sentido.

1. En primer lugar, estoy de acuerdo en que la ganancia máxima fue de 0,001 BTC, ya que cometí un error al pensar que eran $100 CAD. Me disculpo, pero en este caso es irrelevante. Porque durante los giros gratis gané aproximadamente $40 CAD en BTC
2. Ahora mencionaste que jugué con el bono de tiempo de giro gratis. Este bono constaba de 20 o 25 giros en el juego "Puertas del Olimpo" mediante un juego pragmático; y solo ese juego. Así que no te confundas, jugar a cualquier otro juego no tiene nada que ver con tu bonificación.
3. En tercer lugar, las ganancias de estos giros gratis en "Las puertas del Olimpo" se acreditaron 30 minutos después de mi juego en "Richie Hog", según su propia declaración. Lo que equivalía a unos $40 CAD en BTC, ahora se "acreditaron/retiraron" porque se completaron las APUESTAS.
4. Cualquier juego fuera de los GIROS GRATIS reales en GATES OF OLYMPUS…. ¡Es un juego técnicamente real! Al apostar las ganancias de este bono, eso también es JUEGO REAL.

CONFIANZA…. Esta es mi pregunta fundamental y ayúdame a comprender esta hegemonía de retorcidos conflictos que estás tratando de imponer aquí. Y créeme, me está enfermando y frustrando cómo estás abordando esto. Pero ayúdame a entender esto:

• Digamos que gané una ganancia máxima de $55 en las puertas del Olimpo con los 25 giros gratis...
• Luego, juegue varios juegos mientras apuesta estas ganancias que se mezclan con fondos reales.
• Gané un premio mayor jugando un juego aleatorio de un proveedor sin nombre, lo que resultó en una ganancia de digamos $30000.
• Luego, 30 minutos más tarde, jugando algún juego aleatorio, las apuestas de las ganancias de los giros gratis ya están completas. ¿El saldo de mi cuenta se reduciría a $55?
• ¿Si me estás diciendo que el premio mayor de $30000 ganado antes va a ser confiscado? ¿Porque estoy apostando un bono?
• Si se confisca, ¿cómo se justifica el juego fuera de los giros gratis reales jugados en las puertas del Olimpo como si se jugara dentro de los límites del bono cuando los giros gratis y las ganancias ya se han completado?

Entonces, si el premio mayor de $ 30000 como se mencionó anteriormente en mi ejemplo no es confiscado, entonces cambie el premio mayor con mi premio de 0.018 BTC y la situación es exactamente la misma y las circunstancias no han cambiado.

por lo tanto concluyo que estás equivocado y que mi victoria es mi victoria. No tiene nada en común con el bono de giros gratis y es la ganancia máxima durante los giros gratis.

Para añadir a esta conclusión, tengo una observación.

• Trustdice casino aquí con sus propias palabras y ejemplos dados. CUALQUIER ganancia obtenida durante las APUESTAS o incluso tener un BONO activo en su cuenta, ya sea que utilice fondos que depositó o fondos que ganó con un bono; TODAS LAS GANANCIAS, INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER CANTIDAD, SERÁN COBFISCADAS Y REDUCIDAS A LA CANTIDAD MÁXIMA DE GANANCIA DEL BONO EN SU CUENTA.
• Sin lugar a dudas, creo que esto es injusto, injustificado y totalmente ridículo.

Para poner más perspectiva sobre esta tontería…

• Entro a un casino real, el portero me entrega un boleto 🎟️ "25 giros gratis, GANANCIA MÁXIMA $55"
• Juego el boleto y gano $55
• Debe apostar $55 x10
• Juego en otras tragamonedas durante horas, saco $$ de mis bolsillos.
• Mientras apuesto y juego gano un premio mayor de $1000
• Saldo = $1255 continúa jugando y ahora apuesta completada
• NUEVO Saldo = $55 después de que un grupo de hombres grandes y peludos con pistolas te rodeen y tomen tus ganancias, te dejen con $55 y te escupan en la cara.

Si no entiendes mi punto, lo dibujaré a continuación.

• Primer párrafo con el que estoy de acuerdo.
• En el segundo párrafo, su agente dice que las ganancias tienen un límite de 0,001 ($55$) BTC, incluso si gano más que eso. Bueno, gané menos de eso, aproximadamente $40 BTC.
• El juego posterior a ganar los $40 ya no es un juego de bonificación. Es un juego real y también se realizan apuestas junto con el juego real.

• las ganancias tienen un límite de 0,001 BTC. "Porque eso es lo que se establece en tus giros gratis", tu agente lo dice mejor, las ganancias tienen un límite en mis giros gratis.
• ¿Explícame cómo cualquier ganancia fuera de esos GIROS GRATIS todavía se considera ganancia de GIROS GRATIS? Leelo de nuevo

• Y su agente lo dice aún mejor esta vez. Esto no es difícil de entender, es así de simple, léelo nuevamente y maravíllate de su simplicidad.
• según sus propias palabras. EL MÁXIMO GANANCIA QUE PUEDO RECIBIR DE LOS GIROS GRATIS OS 0.001 BTC
• Bueno, gané menos que eso con los giros gratis.
• Entonces, ¿cómo se considera después jugar a cualquier otro juego "ganancias de giros gratis"?

En serio, ¿tengo que sacártelo para la próxima vez que te confíes?????

mis saludos

• Óscar

• gracias por confirmar mi victoria
• Todavía no creo que lo entiendas…. Los giros gratis se jugaron en las "puertas del Olimpo" con una ganancia máxima de $55, que gané por un valor de alrededor de $40.
• este juego fue después de que ya se habían jugado los giros gratis... fuera de los giros gratis y el bono

• Según tus propias palabras. Los fondos reales y los fondos de bonificación contribuyen a las apuestas.
• Básicamente, si un jugador tiene un bono activo y está apostando ese bono. Más o menos puedes despedirte de cualquier gran victoria épica. ¿Incluso cuando utilizas tus propios fondos?
• Eso es realmente muy injusto, ¿cómo se supone que voy a confiar en ti ahora? ¿Confiar en los dados?

Mira, puedes seguir atacándome con este Tonto, pero sabes que gané ese BTC de manera justa y directa. Su ganancia máxima de giros gratis se establece solo para los giros gratis reales y las ganancias de giros gratis (su propio agente lo dice mejor; desplácese hacia arriba para ver la declaración anterior)

Todo lo que esté fuera del bono después de que se jueguen los giros gratis no debería verse afectado por esto, no entiendo cómo no puedes ver esto y por qué sigues resistiéndote a acreditar a un jugador sus ganancias.

Su propio agente contradijo toda esta tontería, e incluso su respuesta la contradice.

No creo que sepas o entiendas lo que realmente significa "apostar".

No te preocupes, me aseguraré de que estés bien informado sobre esto. Y recibiré mis ganancias, de eso no hay dudas.

Con suerte, esta plataforma aquí nos brinda un buen veredicto retrospectivo; sea cual sea el resultado, sé que sabes (confía en los datos) que estás equivocado y honrarás mi pago.

Así que, en el futuro, espero que finalmente podamos abrir tus ojos 👀 y puedas oler el concreto, y la claridad llegará. Sólo se pueden obtener ganancias de su error si realmente honra mis ganancias.

¿Realmente quiere perder la confianza en Trucedice.win con una cantidad tan pequeña e insignificante (para usted)? Para mí significa muchísimo.

Hola, Trustdice, ¿por qué alguien depositaría algo mientras apuesta un bono en su casino? ¿Si sus ganancias son confiscadas en el momento de completar su apuesta?

No tiene ningún sentido y también contradice que no pagues mis ganancias.

En serio ¿cuál sería el punto de esto?

ejemplo:

Gano $55 en giros gratis con una ganancia máxima de $55

Mientras apuesto deposito $20

digamos que el saldo de la cuenta es de $100 (incluye ganancias)

apuesta completada - nuevo saldo de cuenta ahora = $55

veredicto: me acabas de robar mi depósito de $20 y mis ganancias de $25

• al igual que me robaste mi ganancia de $ 1060

Gracias por la aclaración, representante de TrustDice Casino . Me gustaría preguntar si sería posible enviar a mi correo electrónico el historial de apuestas del jugador para su posterior revisión. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Querido Peter,

Confío en que este mensaje te encuentre bien.

Le hemos enviado la información solicitada.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Con Respeto,

El equipo de cumplimiento de Trust Dice

Gracias por brindarnos la información, representante de TrustDice Casino .

Estimado oskarzbroja , revisé su historial de apuestas proporcionado por el casino y encontré una explicación para la situación. Me gustaría llamar su atención sobre la siguiente regla de los términos y condiciones de los bonos del casino:

7. Al realizar apuestas en juegos de Casino y Casino en vivo, si quedan fondos en el saldo de dinero real, los fondos disponibles se utilizarán antes de utilizar los fondos de bonificación.

Con esto en mente, descubrí que usted gastó sus fondos reales en apostar las ganancias de los giros gratis antes de ganar la cantidad mayor usando fondos de bonificación. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero parece que todo se procesó de acuerdo con las reglas.

Tsk tsk Peter, 😞

Con gran pesar debo decir que lamentablemente; Lo que acabas de decir no se refiere a nada de esta situación.

Y con una buena nota debo decir que usted acaba de abrir las puertas a otro elemento clave de mi queja.

Usted mencionó anteriormente esta regla:

" 7. Al realizar apuestas en juegos de Casino y Casino en vivo, si quedan fondos en el saldo de dinero real, los fondos disponibles se utilizarán antes de utilizar los fondos de bonificación. "

Así que rompamos esta regla, y debo decir que juega enormemente a mi favor.

BÁSICAMENTE como entendería el lenguaje aquí:

• ¡Los fondos de dinero real en su cuenta se utilizan primero, pase lo que pase! Al realizar cualquier apuesta...
• Cualquier fondo disponible (real) se utiliza antes que los fondos de bonificación.

Debo decir que estarías de acuerdo conmigo en que básicamente estamos hablando de Real Play aquí.

Uno entendería que estás en el modo "JUEGO REAL" mientras apuestas tus ganancias de bonificación; de lo contrario, ¿por qué diablos querría alguien que sus fondos REALES se utilicen en algún "Modo DE APUESTA", por así decirlo, que cuando se complete, el proceso de apuestas: su saldo total se reducirá a un premio máximo que se suponía que se aplicaría a las ganancias de los giros gratis reales y no a su saldo total. - una tontería tan frustrante

Digo frustrante BS Peter porque parece que has perdido la visión de lo que está en juego aquí.

Giros gratis de bonificación reclamados con una ganancia máxima

Giros gratis jugados y ganados un poco menos que la ganancia máxima

—————- AQUÍ ES DONDE FINALIZA EL MAX-Win ————————-

apostar las ganancias de los giros gratis utilizando fondos reales y de bonificación. (JUEGO REAL): no se puede llamar a esto de otra manera, el jugador está jugando varios juegos diferentes de numerosos proveedores de juegos.

mientras juega y apuesta, el jugador gana una cantidad sustancial, desde mi punto de vista y no entiendo cómo no ve esto…. Todo esto es juego gratis, la ganancia máxima finalizó cuando finalizaron los giros gratis; no sigue el proceso de apuestas ni la regla que estableciste, ni siquiera menciona nada sobre la ganancia máxima.

Debo decir que ayuda a determinar que al apostar con fondos reales primero se indica que estás en modo de juego real.

Diablos, incluso el agente menciona en numerosas ocasiones que el GANANCIA MÁXIMA pertenece a las GANANCIAS DE GIROS GRATIS….

Cualquier cosa que haga con las ganancias después de completar los giros gratis ya no es juego de bonificación. No se puede retirar hasta que se complete la apuesta, lo cual está bien, pero las ganancias durante las apuestas no deben estar limitadas por una ganancia máxima que pertenezca únicamente a un conjunto de giros gratis.

Juro que siento que tengo que ilustrar esta tontería….

Un elemento más:

¿Cómo es que no puedo consultar mi propio historial de juego ya que Peter me lo han proporcionado en mi propia cuenta en el casino?

Ciertamente me gustaría revisar lo que estás viendo. Pero todo ese período de tiempo falta/se borra en mi cuenta.

Una vez completados los giros gratis, recibirás ganancias que se ajustan a los requisitos de apuesta. No estuviste en juego real en ningún momento durante este tiempo ya que aún tenías que apostar estos fondos de bonificación.

3. Las ganancias obtenidas con los giros gratis se acreditarán en su saldo como fondos de bonificación y tendrán un requisito de apuesta adjunto. Deberá cumplir con los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro de esos fondos.

Como se mencionó anteriormente, durante esta apuesta usted gastó todos sus fondos reales y la gran ganancia resultante provino de los fondos de bonificación que están sujetos a reglas de ganancia máxima.

Entiendo su punto de vista y me gustaría brindarle más información, pero no puedo compartir ninguna información interna compartida por el casino. Tendrás que solicitar el historial tú mismo al soporte del casino.

Como he aclarado lo que ha pasado aquí ahora rechazaré su denuncia. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, por lo que si lo desea puedo indicarle dónde puede escalar aún más su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.