El jugador del Reino Unido experimentó un problema con Immersive Roulette en Trustdice Casino. A pesar de realizar apuestas ganadoras, fueron rechazadas después de los giros. Incluso con pruebas sólidas presentadas, Trustdice se negó a compensar las ganancias y solo devolvió las apuestas iniciales. El jugador busca equidad y compensación por las apuestas ganadoras. La queja se resolvió cuando el casino compensó al jugador.
Hola,
El 18 de noviembre tuve un problema con la ruleta inmersiva de Evolution Gaming. Estaba jugando a través de Trustdice Casino. Tenía 2 apuestas separadas que eran apuestas ganadoras y después de que se completaron los giros, las apuestas fueron rechazadas. Immersive dijo que esto se debía a irregularidades después de la investigación y dijo que tendría que comunicarme con Trustdice ya que habían completado las investigaciones al respecto. Me acerqué a Trustdice y les envié pruebas. Después de unos días rechazaron mis reclamos de compensación diciendo que no había problemas por mi parte.
Hablé con Immersive Roulette nuevamente y les dije esto, proporcionaron más evidencia diciendo que mis apuestas eran a los números ganadores y que debían recibir una compensación por las ganancias. Una vez más, Trustdice descartó esto diciendo que recuperé mis apuestas para que no sientan la necesidad de compensarme.
Sólo he pedido que me compensen por la diferencia entre las apuestas y las ganancias, que es razonable.
Mi primera apuesta fue por 300 usdt y aterrizó en el número 30 que había cubierto con 15 usdt. Después de completar el giro, dijo que mi apuesta fue rechazada. Hice otro giro por 285 usdt y el número 8 fue cubierto con 15 usdt y gané, nuevamente después de ganar rechazó la apuesta.
Siento que Trustdice me ha tratado injustamente y, dada la naturaleza del problema en el que se vio que mis fichas estaban cubiertas en los números ganadores después de completar el giro, debería recibir una compensación.
No me permitirá agregar archivos adjuntos, así que avíseme a dónde enviar la evidencia.
Gracias
nimmyg89
Hola Nimmyg89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con TrustDiceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible reenviar su historial de apuestas del casino en el momento en que ocurrió el problema y los correos electrónicos del proveedor del juego a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
No se ha verificado, no han solicitado ninguna verificación y llevo más de 6 meses con ellos. Puedo darle la referencia del lado de Trustdice para las apuestas que no fueron pagadas y también la referencia del lado del proveedor.
Trustdice Ref: 92669084....Ref Proveedor: SD-3529265
Ref Trustdice: 92669088....Ref Proveedor: SD-3529267
Hablé con el Casino ayer, 24 de noviembre, porque analizaron el problema dos veces. Parecen pensar que debido a que mi apuesta original volvió a mi saldo, no sienten que necesitan compensarme. Les mostré las capturas de pantalla del chat en vivo con el operador, pero parecen ignorarlo. No busco una compensación por las ganancias totales, solo la diferencia entre la apuesta general y la ganancia. Dado que Trustdice ha dicho que no hubo problemas por ese lado, la apuesta y las ganancias no deben invalidarse.
Ya envié todas las capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico proporcionada.
gracias xx
El casino me ha compensado por 1 de las 2 apuestas disputadas. Se comunicarán conmigo sobre el otro y lo actualizaré.
Gracias
nimmyg89 xx
Trustdice ahora se niega a compensar una de las apuestas. Ha habido mucha confusión por parte de ellos, pero les proporcioné pruebas suficientes y les expliqué todo. Todavía no parecen entenderlo. Me pagaron 240 usdt de los 495 usdt, por lo que todavía espero recibir una compensación de 255 usdt de la referencia SD-3529265, que fue la ganadora número 30.
Por favor continúa con la disputa
Gracias
Hola,
Ha habido un desarrollo debido a información incorrecta. Entonces, la referencia SD-3529265 también era una apuesta de 300 dólares y no de 285. A Trustdice se le dio una identificación de juego incorrecta para esta referencia, por lo que creyeron que no me debían ninguna compensación por ello. Ahora le he proporcionado la identificación real del juego y otros detalles a Trustdice. Te avisaré si recibo la compensación en los próximos días.
Hola Nimmyg89,
Gracias por la actualizacion. Háganos saber una vez que el casino le responda sobre esos nuevos números de referencia. Mientras tanto, puede reenviar cualquier comunicación nueva entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Hola, Nick,
El casino dijo que tendrán una actualización a finales de esta semana. Enviaré una comunicación a su dirección de correo electrónico una vez que lo tenga todo junto. Por favor, ¿podrías extender el cronómetro?
Gracias
Hola, Nick.
La situación se ha resuelto con el Casino. Por favor cierre la disputa.
Estimado Nimmyg89,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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