Hola,
El 18 de noviembre tuve un problema con la ruleta inmersiva de Evolution Gaming. Estaba jugando a través de Trustdice Casino. Tenía 2 apuestas separadas que eran apuestas ganadoras y después de que se completaron los giros, las apuestas fueron rechazadas. Immersive dijo que esto se debía a irregularidades después de la investigación y dijo que tendría que comunicarme con Trustdice ya que habían completado las investigaciones al respecto. Me acerqué a Trustdice y les envié pruebas. Después de unos días rechazaron mis reclamos de compensación diciendo que no había problemas por mi parte.
Hablé con Immersive Roulette nuevamente y les dije esto, proporcionaron más evidencia diciendo que mis apuestas eran a los números ganadores y que debían recibir una compensación por las ganancias. Una vez más, Trustdice descartó esto diciendo que recuperé mis apuestas para que no sientan la necesidad de compensarme.
Sólo he pedido que me compensen por la diferencia entre las apuestas y las ganancias, que es razonable.
Mi primera apuesta fue por 300 usdt y aterrizó en el número 30 que había cubierto con 15 usdt. Después de completar el giro, dijo que mi apuesta fue rechazada. Hice otro giro por 285 usdt y el número 8 fue cubierto con 15 usdt y gané, nuevamente después de ganar rechazó la apuesta.
Siento que Trustdice me ha tratado injustamente y, dada la naturaleza del problema en el que se vio que mis fichas estaban cubiertas en los números ganadores después de completar el giro, debería recibir una compensación.
No me permitirá agregar archivos adjuntos, así que avíseme a dónde enviar la evidencia.
Gracias
nimmyg89
Hi,
On the 18th November I had an issue with Evolution Gaming Immersive Roulette. I was playing this via Trustdice Casino. I had 2 separate bets which were winning bets and after the spins were completed the bets were rejected. Immersive said this was due to irregularities after investigation and said I would need to contact Trustdice as they had completed investigations on there end. I approached Trustdice and sent them evidence. After a few days they rejected my compensation claims saying there were no issues on there side.
I spoke with Immersive Roulette again and told them this , they provided further evidence saying my bets were on the winning numbers and I should be compensated for the winnings. Again Trustdice dismissed this saying I got my bets back so they dont feel the need to compensate me.
I have only asked to be compensated for the difference between the bets and the wins which is reasonable.
My first bet was for 300 usdt and it landed on number 30 which I had covered with 15 usdt. After the spin had completed it said my bet was rejected I did another spin for 285 usdt and number 8 was covered with 15 usdt and won, again after the win it rejected the bet.
I feel I have been treated unfairly by Trustdice and given the nature of the issue where it was seen that my chips were covered on winning numbers after the spin had completed I should be compensated.
It will not allow me to add attachments so please let me know where to send the evidence to.
Thanks
Nimmyg89
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