Trybet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité un retiro el 27 de diciembre. El 30 de diciembre, me dijeron a través del chat en vivo que me pagarían muy pronto (ver captura de pantalla adjunta).

Hoy es 8 de enero, todavía no me han pagado y el equipo de soporte no responde ni a mis correos electrónicos ni al chat en vivo, dejándome en visto (ver otra captura de pantalla).

Creo que están retrasando intencionalmente mi pago y reteniendo mis fondos.

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

1) Este es mi primer intento de retiro.

2) Mi cuenta está completamente verificada

3) No he utilizado ningún bono

Gracias por tu respuesta, basedschalke. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto recientemente con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Todavía no me han pagado.

Le envié una captura de pantalla a través de su correo electrónico para mostrar el retiro pendiente del 27 de diciembre de 2024. Intenté comunicarme con el casino por correo electrónico y chat en vivo, pero no han respondido desde su último mensaje el 30 de diciembre.

Hoy he conseguido una respuesta del equipo de soporte diciendo que el pago debería realizarse esta semana. Te enviaré la captura de pantalla por correo electrónico.

Hola,

Me alegra poder comunicarles que han recibido el dinero. Ya pueden cerrar esta reclamación. ¡Gracias por su ayuda!

Estimado basedschalke,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru