PrincipalQuejasTS (Times Square) Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

TS (Times Square) Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

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Importe: 100 €

TS (Times Square) Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/10/2019 | Caso cerrado : 26/11/2019
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Italia ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al duplicar la apuesta en un juego de ruleta.

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Público
Público
hace 5 años
Traducción

Tenía un crédito de 220 € y decidí retirar 100 €, pero la solicitud fue rechazada y el saldo se redujo a 65 €. Gané en la Ruleta doblando el rojo y el negro, dicen que está prohibido. Al leer los Términos y condiciones no he encontrado esta prohibición.

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Público
Público
hace 5 años
Traducción

Querido Luciano

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho escuchar sus problemas. ¿Podría por favor proporcionarme más información y detalles sobre este asunto? ¿Recibió alguna explicación del casino y, en caso afirmativo, podría enviármela? ¿Qué bono reclamaste? Además, ¿podría proporcionarme capturas de pantalla de su historial de apuestas? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

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Privado
Privado
hace 5 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 años
Traducción

Querido Luciano

Gracias por su respuesta. Verifiqué cuidadosamente los términos de bonificación de su sitio web y, como usted indicó en su reclamo, tenía el doble de su apuesta y, como resultado, probablemente realizó una apuesta más alta que el 30% del monto del bono, lo que podría ocasionar una violación de sus términos y condiciones de bonificación, consulte este enlace (https://www.ts-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions)

"Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo"

Para una mayor investigación, ¿podría enviarme su historial de apuestas o juegos para respaldar sus reclamos? Muchísimas gracias por tu cooperacion.

Atentamente,

Satrio

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Público
Público
hace 5 años
Traducción

Buenas tardes, adjunto la cronología de las obras.

Editado
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Público
Público
hace 5 años
Traducción

Querido Luciano

Gracias por su respuesta. No he recibido tu archivo adjunto anterior. ¿Podría enviarles un correo electrónico a satrio.y@casino.guru?

Atentamente,

Satrio

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Público
Público
hace 5 años
Traducción

Querido Luciano

Gracias por enviarme la evidencia. Sin embargo, agradecería que me especificaras en qué fecha jugaste exactamente con el bono. Como vi en la evidencia, hay muchas fechas.

Además, ¿hay alguna información dada del casino, excepto un correo electrónico arriba?

Saludos, Satrio

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Público
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hace 5 años
Traducción

Querido Luciano

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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