Tsars Casino - El dinero del bono del jugador se elimina después de apostar.

Quité el dinero de mi bonificación cuando hice el 35x

Estimado J1990,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Tsars Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto depositó y qué bono activó en su cuenta?
• Proporcione una captura de pantalla o un enlace al bono específico aquí.
• ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me dijeron que lo quitaron porque jugué 40 nok en algunos giros y el máximo era 20 nok. Pero el 35x sólo se movió cuando jugué 20 nok. Creo que están estafando a la gente. ¿Por qué es posible jugar con más de 20 si el jugador pierde todo el dinero? Es como si estuvieran atrayendo a la gente. Espero que el jugador no lea todo el texto, así que

Pueden hacerte ganar dinero. El jugador debe leer un montón de texto. ¡Me quitaron 14.000! ¿Por qué no dice claro cuando aparecen los elegidos que están planeando que el jugador no vea el pequeño texto para poder robar? Es tan malo, creo.

Gracias por la explicación, J1990.

Según las reglas promocionales del casino:

"9.4. La apuesta máxima cuando se tiene un bono activo es de 3 EUR por giro o 0,3 EUR por línea de apuesta; a menos que se especifique lo contrario, consulte los términos del bono antes de realizar un depósito. Tsars se reserva el derecho de eliminar su saldo si ha jugado con apuestas mayores que las permitidas durante el proceso de apuesta de bonificación. Apuesta máxima permitida con cuentas de bonificación de primer y segundo depósito de bienvenida activas de 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ 200 RUB/ 20 NOK / 4 NZD/ 10 PLN. Apuesta máxima permitida en otros Los bonos del paquete de bienvenida (tercer y cuarto depósito) se cuentan en: 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Si un jugador apuesta más de lo permitido por apuesta con un bono activo, se clasifica como abuso de bonificación."

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."

Sin embargo, si crees que te han acusado injustamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace o una captura de pantalla del bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, J1990:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te envié a tu correo 🙂

Gracias por la explicación.

¿Podría enviarme también la correspondencia que recibió del casino sobre el incumplimiento de la apuesta máxima?

¿Podrías enviarme tu historial de apuestas (historial de juegos) desde el momento en que estuvo en juego el bono? Generalmente puedes encontrarlo en tu cuenta o solicitarlo al soporte del casino durante un intervalo de tiempo específico.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No pude encontrar la historia.

Gracias por tu paciencia, J1990.

Revisé su historial de juego y debo concluir que 367 apuestas estaban por encima de la apuesta máxima permitida de 20 NOK establecida por las reglas del casino.

Teniendo en cuenta que empezó a jugar con requisitos de apuesta de 550 NOK x 35, desde mi punto de vista, empezó a jugar apuestas de 40 NOK antes de que se completara la apuesta de bonificación. Una gran cantidad de ganancias también parecen provenir de tus apuestas de 40 NOK.

Avíseme si no he considerado alguna información, pero parece que la decisión del casino está justificada.

Esperaré tu respuesta.

Mi problema es que no dice muy claro cuáles son las reglas. No habría usado 40 si lo tuviera claro. En mi opinión, ni siquiera sería posible hacerlo. Y las apuestas solo se movieron cuando jugué el 20. Lo mínimo que pudieron hacer fue devolverme lo que gané al jugar el 20. Quitaron todo. Ganó por 20 y 40

Al menos puedo advertir a otros que no se dejen engañar por lo mismo.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Aunque no pudimos ayudarlo con el problema, no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea.

La denuncia ahora quedará cerrada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.guru