El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de violar los términos y condiciones de la bonificación al realizar una apuesta individual más alta de lo permitido. Después de revisar el historial de juego del jugador, nos vimos obligados a rechazar este caso.
He ganado 6700 EUROS y Turbico me envió un correo después de aprobar mi cuenta que violé las reglas, porque jugué con más de 5 EURO. La máquina Gold Wolf me lo permitió. Después de 9 horas de juego, decidí cobrar, me enviaron por correo que todas mis ganancias habían sido confiscadas. Entonces me dejaron sin nada. ¡¡¡Por favor ayuda!!!
Estimado Caner2021,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) y encontré esto:
"La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Las apuestas más grandes pueden llevar a la confiscación de los activos de bonificación, giros gratis y posibles ganancias obtenidas con dinero de bonificación ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si está seguro de que no infringió esta regla, envíeme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola,
Me están diciendo que violé las reglas, pero no lo creo porque mi bono fue movido. Todavía me dicen que mi bono no se movió, pero hubo un problema de software.
Si fue un problema de software, ¿por qué tengo que sufrir? Jugué toda la noche y si perdía no me devolvían el dinero.
Saludos,
Caner H ***
Caner2021, si está seguro de que no rompió la regla, envíeme su historial de juego junto con toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Hola Kristina,
No puedo adjuntar documentos, ¿me pueden enviar una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarla?
Saludos,
Caner H ***
Mi dirección de correo electrónico se menciona en mis dos respuestas anteriores. Por favor, envíe el historial del juego allí.
Caner2021, muchas gracias por tu correo electrónico. Después de revisar su historial de juego, vemos que incumplió la apuesta máxima permitida varias veces y, desafortunadamente, no podemos ayudar en este caso. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no puedo hacer mucho para apoyar su caso en este momento y nos vemos obligados a rechazar esta queja. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Gracias por su comprensión.
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