El jugador sueco llevaba más de dos semanas esperando un pago. La cuenta del jugador fue verificada y las ganancias se acumularon con un bono. Se contactó al casino diariamente y afirmaron tener un retraso en los pagos. La retirada del jugador estaba pendiente desde hacía dos semanas y media. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino, no hubo respuesta. Marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
No he recibido mi pago durante más de 2 semanas
Hola Peter0202,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Turbospins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, me verificaron antes cuando recibí un pago de ellos. ¡Solo esperé un par de días! He utilizado un bono y he hablado con el casino básicamente todos los días desde que hice mi retiro y ¡me han dicho que se encargarán de ello tan pronto como puedan! el lunes escribieron esto Los retiros se procesan de lunes a viernes, cuando los bancos están operando, excepto para las transacciones criptográficas. Por lo tanto, estará bajo revisión a partir de hoy. Gracias por su comprensión mientras abordamos la acumulación de pagos. Tenga la seguridad de que estamos dedicados a resolver este problema y garantizar que su pago se procese sin más demoras.
Hola Peter0202,
¿Puede aclarar desde cuándo exactamente está pendiente el retiro? ¿Hubo alguna actualización del casino con respecto al pago?
Ha estado pendiente durante 2,5 semanas. Ahora el casino afirma que tienen algún problema de acumulación, pero lo han estado reclamando durante 4 semanas.
Hola Peter0202 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Peter0202,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Turbospins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Turbospins ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Estimado Peter0202,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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