El casino reabrió la cuenta del jugador después de que él la cerrara debido a un problema con el juego. La denuncia fue rechazada en base a la decisión de la autoridad de licencias ya que el jugador no proporcionó la evidencia solicitada.
Hola
Abrí una cuenta con esta cuenta después de recibir el correo promocional de este casino. Primero me depositaron unos cientos de euros y luego los perdí. Después de unos días envié el correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego y luego mi cuenta se cerró al día siguiente. Luego solicité reabrir mi cuenta, ellos abrieron mi cuenta porque quieren ganar dinero incluso con jugadores adictos. Volví a perder 1200 euros. Quiero la devolución de los depósitos de 1200 euros porque le dije antes mi adicción y se me debe ofrecer el período de reflexión. Infringieron las leyes de términos y condiciones de juego responsable. Ayúdame a obtener mis reembolsos de los casinos. Aún así, mi cuenta está abierta. Le pregunté al soporte de chat sobre el correo de cierre de mi cuenta y dijeron que mi correo se podría perder. Enviaré la evidencia por correo separado.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Envíe también todas las demás comunicaciones relevantes entre usted y el casino.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola
Envié a su correo la evidencia del cierre del correo. Envié el correo para cerrar mi cuenta de forma permanente y el motivo de la adicción al juego. Por favor, eche un vistazo al correo.
Anto1318, muchas gracias por tu correo electrónico. ¿Sería tan amable de enviarme los recibos de depósito también? Nos gustaría ver solo aquellos que se hicieron después de su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias Anto1318 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Me gustaría pedirle a Tusk Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hemos recibido una respuesta por correo electrónico del casino. Lo más probable es que no recibamos ninguna respuesta directa sobre la queja, pero le informaré tan pronto como tengamos noticias de ellos por correo electrónico.
Recibí los reembolsos de mis depósitos pero ni siquiera respondieron nada, extraño.
Siguen enviándome correo promocional, quiero que dejen de hacerlo. Tengo un correo electrónico promocional que me enviaron antes de abrir una cuenta con ellos. Su manager Henry Alho me envió un correo y me ofreció 100 euros para abrir una cuenta con ellos. Les pregunté cómo sabían mi dirección de correo electrónico y respondieron que la obtuvieron de sus sitios asociados. Quiero los reembolsos de todos los depósitos hechos con Tusk Casino porque yo estaba excluido en la mayoría de los casinos y están enviando correo promocional para molestar a los jugadores adictos. He realizado depósitos de 3270 euros pero solo tengo 1200 euros, quiero tu ayuda para conseguir mis depósitos completos reembolsos de 3270 euros. Por favor, haz que mis mensajes sean privados. No quiero mostrárselo al casino Tusk.
Por favor, haga que todos mis mensajes sean privados, solo yo y casinoguru echamos un vistazo.
Hola
por favor responda sobre el correo enviado por el casino tusk.
Querido Anto,
No es posible hacer que sus publicaciones sean invisibles para el casino. Es posible ocultarlo únicamente a la publicidad. Si desea comunicar lo contrario, envíeme un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.
Hola
mis depósitos se han recuperado en mi cuenta, no sé qué está pasando, quiero mantener abierta esta queja si vuelven a tomar los fondos. Por favor envíeme la respuesta de Tusk Casino.
Actualmente todavía estamos en contacto con el casino y solicitamos más pruebas sobre el caso.
Hola
Mis depósitos han sido cargados nuevamente por su proveedor de pagos hace dos días. Hice depósitos el 21 de abril, pero no acepté del lado de su proveedor de pagos, fue devuelto a mi cuenta. Después de tres semanas, ¿cómo podrían debitar los depósitos nuevamente en mi cuenta bancaria? Este es un comportamiento de lista negra, por favor, eche un vistazo al adjunto.
Querido Anto,
¿Entiendo correctamente que se ha pagado su reembolso y ahora está intentando depositar en el casino de nuevo?
no, todavía no he recibido los reembolsos. Todavía estoy esperando tu respuesta. Todavía estoy esperando la respuesta del casino.
Hola
Ya te entregué la evidencia, estoy esperando tu respuesta. ¿Moverá este casino a la lista negra si no se reembolsa?
Estimado Anto, basándonos en la prueba proporcionada que recibimos, decidimos que debería recibir todos los depósitos que hizo desde que mencionó por primera vez cualquier problema de juego o autoexclusión. El casino nunca debe permitir volver a abrir la cuenta del jugador después de tal solicitud y es por eso que debe obtener un reembolso. Envié por correo electrónico la misma respuesta al casino y ahora estamos esperando su próximo paso con respecto a este problema.
Recibimos la información de que el jugador se comunicó con la autoridad de licencias para resolver este problema. Me gustaría pedirle al casino o al jugador que nos mantenga actualizados para que podamos cerrar la queja dependiendo de la decisión del regulador.
Hola
Presenté una queja a su regulador todavía esperando su respuesta, seré actualizado.
Antonio.
Querido Antonio,
Como puede llevar algún tiempo obtener una respuesta de las autoridades, extenderé el temporizador por más tiempo. Háganos saber una vez que tenga una respuesta definitiva de ellos.
Querido Antonio,
¿Se puso en contacto con las autoridades de licencias? ¿Tienes alguna respuesta de ellos? Háganos saber si hay alguna actualización con respecto al caso.
Hola
todavía estoy esperando la decisión del regulador. El operador no nos ha respondido a los dos.
Querido Anto,
Si actualmente no hay ninguna actualización con respecto al caso, cerraremos la queja a la espera de la decisión de los reguladores. Háganos saber si hay algo nuevo, de lo contrario cerraremos el caso por ahora.
Sí, puede cerrar por decisión del regulador.
La denuncia ahora se cerrará a la espera de la decisión del regulador. Tanto el jugador como el casino pueden reabrir el caso si hay información relevante sobre el problema.
Estimado Anto y Tusk Casino,
Recibí de ustedes dos la decisión final de la autoridad de licencias. Revisé la conversación y todas las evidencias y, según la decisión de la autoridad de licencias, ahora se rechazará la queja.
El jugador claramente no proporcionó la evidencia de respaldo que le daría la razón, por lo tanto, no podemos castigar al casino de ninguna manera por eso.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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