El jugador de Canadá ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba Free Spins. Aunque el casino no comunicó el problema al jugador de acuerdo con las expectativas del jugador, el casino pudo resolver el problema y la queja se resolvió.
El 26/10/2022 tenía un saldo de alrededor de $ 1600 y jugué en una tragamonedas llamada epic ape e hice un montón de giros a $ 4 por giro. Terminé obteniendo giros gratis y antes de que comenzaran estaba en alrededor de $ 1450 y al final de los giros gratis estaba en alrededor de $ 2100. Hice un giro después de los giros gratis y mi saldo se redujo a lo que era antes de los giros gratis, alrededor de $ 1400. Realmente no entendí lo que sucedió, así que continué girando y gané giros gratis nuevamente. Gané alrededor de $ 400 o $ 500 de giros gratis y cuando terminaron, hice un solo giro y mis ganancias de giros gratis desaparecieron nuevamente. Dejé el juego, fui al chat en vivo e hice una queja, me dijeron que habría una investigación y que se arreglaría al 100% y que no me preocupara. Dejé el chat y jugué un juego llamado buffalo blitz y sucedió lo mismo, gané giros gratis y gané más de $ 400 y cuando terminaron, hice 1 solo giro y las ganancias de los giros gratis desaparecieron nuevamente. Lo informé de inmediato y esta vez tenía una captura de pantalla de las ganancias y estaba desapareciendo. Me dijeron que esto se arreglaría y se solucionaría y que no me preocupara, el operador de chat me dijo que no jugara más con ese proveedor de juegos, que era Playtech. Han pasado casi 3 semanas y aún no se resuelve. El casino sigue diciéndome que no han recibido una respuesta del proveedor del juego. Algo parece muy turbio aquí y no creo que vayan a solucionarlo. Vi que le pasó lo mismo a otro jugador que publicó en este sitio web. Básicamente, el casino tomó mis ganancias y también se quedó con el dinero de la apuesta. Entonces solo tomaron mi dinero y se llevaron todo lo que se ganó.
Estimado jugador 1000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Entiendo una buena parte de cómo el sitio web del casino y los proveedores trabajan juntos. No parece que Tusk Casino esté realmente tratando de resolver el problema y llegar al fondo de lo que realmente sucedió y devolverme los fondos que me quitaron.
Muchas gracias, Player1000, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Player1000!
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Tusk Casino a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
¡Hola Player1000!
Pude ponerme en contacto con uno de los representantes de Tusk Casino y me dijeron que el problema ya se resolvió con el proveedor del juego y su atención al cliente.
Me gustaría preguntarle amablemente, ¿podría confirmar esta información?
Estimado jugador 1000,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. ¿Podría por favor responder a nuestras preguntas? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Hola, lo siento por la respuesta tardía. Me bloquearon temporalmente el acceso a mi correo electrónico porque obtuve un nuevo dispositivo celular. Sí, el casino resolvió el problema y reembolsó los fondos que me quitaron, alrededor de $1650. Tardaron más de 3 semanas y no responden a los correos electrónicos y tampoco envían un solo correo electrónico para informarle que están investigando el problema. Realmente no me gusta la forma en que manejan los problemas, muy poco profesional.
Estimado jugador 1000,
Gracias por su respuesta. Lamento escuchar sobre la falta de comunicación por parte del casino, desafortunadamente, no podemos influir de ninguna manera.
No obstante, nos alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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