Tusk Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hice un depósito de R50 y gané R12000. Ha pasado casi una semana y aún no se ha verificado mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados varias veces y cada vez que el chat en vivo solicita los mismos documentos y me dice que kyc se comunicará conmigo He enviado varios correos electrónicos a kyc sin recibir respuesta, esto me está afectando mucho, estoy emocionalmente agotado ,dijeron que la verificación solo toma 48 horas.

Estimada janetteswanepoel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Buen día, he enviado todos los documentos relevantes solicitados, no me han informado cuál es el problema y no respondo a los correos electrónicos enviados.

La verificación se realiza ahora para esperar y ver cuánto tiempo y si recibiré mis ganancias.

Buenas noticias, janetteswanepoel. ¿Podría por favor mantenerme informado sobre cualquier desarrollo adicional? Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

Estimada janetteswanepoel,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

El retiro tomó 2 días, por lo que el caso se cerró, gracias por su ayuda.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, janetteswanepoel, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú