Tusk Casino bloqueó la cuenta del jugador de Noruega debido a múltiples cuentas vinculadas con su dirección IP. Rechazamos la queja porque el casino proporcionó información de que el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Hola, recibí este correo electrónico de tuskcasino el 08.08.23:
"Durante nuestros controles de seguridad, encontramos diferentes cuentas activas vinculadas a su dirección IP.
Tenga en cuenta que a los jugadores solo se les permite una cuenta de jugador por computadora, dirección IP, hogar y dispositivo.
Sujeto a las cláusulas 8 y 9 de los Términos y condiciones del bono.
Si un jugador intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas de apuestas que pertenecen a ese jugador (o grupo de jugadores) pueden bloquearse o cerrarse y se puede cobrar una tarifa de administrador y las ganancias pueden confiscarse".
Respondí:
"Hola,
Con todo respeto, ¿qué cuentas? En serio, no tengo idea de qué estás hablando. Solo he creado una cuenta en Tusk Casino. ¿Cómo puedo vincular diferentes cuentas a mi dirección IP cuando uso el wifi de mi hogar y el internet de mi proveedor 4g? Soy el único que juega en los casinos de mi casa, por lo que no puede ser esa dirección IP. Los proveedores de 4G crean direcciones IP nuevas y únicas para cada usuario, por lo que no puede ser eso. Me sorprende cómo es posible vincularme a otras cuentas con estas direcciones IP.
¿Esta coincidencia de IP ocurrió ayer por casualidad? Quería probar una VPN. Es posible que haya olvidado salir de su sitio al probar la VPN. ¿La dirección IP era británica? Debería ser fácil comprobar si se trata de una dirección IP de VPN. Para tu información, no hice ninguna apuesta mientras tenía esta VPN activada. Debo haber tenido la pestaña del casino tusk abierta en segundo plano (por error). Estoy confundido y consternado por sus acusaciones. En serio, no sé qué he hecho mal aquí.
Pero al final me parece indignante acusarme de violar "Sujeto a las cláusulas 8 y 9". Estoy estupefacto de que este sea un correo electrónico que me has enviado. No reconozco en los términos más contundentes de qué me acusan."
Todavía mantengo el correo electrónico que envié a tusk casino. No tengo idea de cómo pueden vincularme a otras cuentas usando mi dirección IP, ya que soy el único que usa mi red doméstica y mi red 4g. Nadie más usa estas direcciones IP excepto yo. Por eso rechazo rotundamente lo que me acusan. Le pido a Tuskcasino que lo reconsidere.
Atentamente.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Soy el único de mi familia que juega en casinos. No, no puede ser ninguno de ellos. Ningún vecino tiene acceso a nuestra red, por lo que no pueden ser ellos. Solo se ha creado una cuenta en la red wifi o 4g de mi hogar, y esa cuenta está a mi nombre. Solo se ha creado una cuenta en mi computadora/teléfono, y esa es mía.
Jugué con un pequeño bono de casino de 50 euros. No acumulé ninguna parte relevante de mis ganancias usando este bono.
Mi cuenta está verificada, correcta.
Muchas gracias hptm por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Para su información, deposité 2000 euros en este sitio. Jugué esto hasta 5000 euros. Sólo se han pagado los 2000 euros. Por lo tanto, en mi reclamación solicito 3.000 euros.
Atentamente.
Hola Orde0 ,
Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de Tusk Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Tusk Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? ¿Qué próximos pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Querido Orde0,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Entendido. Espero llegar al fondo de esto.
Estimado Orde0 ,
Me proporcionaron información de que el motivo del bloqueo de su cuenta estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Como ya sabrá, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema, por lo que me veo obligado a rechazar su queja.
Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de quejas relacionadas con apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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