Tusk Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

NO JUGAR AQUÍ. NO AÑADEN GANANCIAS A SU SALDO!!!!!

¡Jugué en este casino y mis ganancias no se agregaron a mi saldo! Al principio pensé que lo había imaginado, pero luego obtuve una gran ganancia y todavía no se agregó, pensé que tal vez era un retraso y si actualizaba la página, actualizaría la cantidad. No lo hizo . Por otra parte, obtuve otra gran victoria y tampoco se agregó. Tampoco se refleja en las transacciones de mi juego, lo cual es muy sospechoso. Eran ganancias en rondas de bonificación. Notifiqué al casino pero no se rectificó. Seguí recibiendo la misma respuesta frustrante. Terminé simplemente jugando con mi saldo restante deliberadamente solo para poder cerrarles la puerta. NO JUGAR AQUÍ.

Hola Esperanza82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me temo que sin ninguna evidencia de respaldo, también si perdió el resto de su saldo y cerró su cuenta, no hay mucho más que podamos hacer por usted.

Sin embargo, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola, acreditaron algo en mi cuenta y me dieron un bono de 20 €, así que para ellos está resuelto, pero no sé qué otros juegos y ganancias no acreditaron, me acreditaron las ganancias del último juego, pero había jugado mucho. y seguí asumiendo que es un retraso, hasta que mis fondos se agotaron y nada tenía sentido. No seguiré jugando aquí, así que considéralo resuelto. No sé la cantidad que gané, por lo que cualquier crédito que me den no será mi ganancia real, no jugaré aquí, así que gracias, no es necesario que obtenga mis fondos. Preferiría un reembolso de mis depósitos netos y les pedí eso en su lugar, mis ganancias fueron superiores a mis depósitos, lo sé con certeza. en total deposité alrededor de 350 euros y calculo que gané 500, por separado para depositar.

solo sé que esta es su práctica: dicen que es una falla del proveedor del juego, pero he jugado el mismo juego un millón de veces en otros lugares, es uno de mis favoritos y nunca sucedió antes y no fue el único juego que hacer que donde mis ganancias no fueron acreditadas, diferentes proveedores también. Así que tenlo en cuenta acerca de este casino. Gracias

Muchas gracias Esperanza82 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

¡Hola Esperanza82!

A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Tenga en cuenta que los representantes del casino optaron por no escribir ninguna respuesta pública a sus quejas, sin embargo, se comunican con nosotros sobre los casos. Dicho esto, ahora me comunicaré con Tusk Casino para proceder con la resolución de este caso. Una vez que tenga más información, escribiré una respuesta aquí.

Yo desde entonces seguí jugando con ellos porque tengo problemas con las apuestas. Cada vez que obtenía una gran ganancia, deducían una gran cantidad diciendo que usé un bono y se cumplió con el requisito de bono y esa fue la deducción, aunque no se implementó antes.

El máximo que puede retirar es $ 750 por semana.

tienen en negrita rojo la cancelación de retiro para tentar a que se cancelen los retiros y se pierdan las ganancias.

No hay forma de establecer un límite de depósito y les envié un correo electrónico rogándoles que cerraran mi cuenta con exclusión permanente y no lo hicieron y he perdido $ 4000 desde entonces. Tengo un problema y traté de detenerlo cerrando mi cuenta PERMANENTEMENTE, después de haberles pedido que la cerraran antes, pero al día siguiente les pedí que la reabrieran y lo hicieron de inmediato. Esta vez no solo no lo cerraron permanentemente, no lo cerraron ni respondieron y seguí jugando y perdí $4000. No hay manera de cerrar su cuenta usted mismo.

aceptan jugadores del Reino Unido, solo usa un vpn y aceptan pagos con tarjetas del Reino Unido y pagan a cuentas bancarias del Reino Unido.

Me siento muy mal y molesto conmigo mismo y ahora estoy endeudado. Te advierto que no juegues aquí, encuentran todas las formas de no dejarte comprobar si ganas. También hice un pequeño retiro y todavía no me ha llegado, fue hace días. evitar a toda costa.

Estimada Esperanza,

¿Entiendo correctamente que usted es residente del Reino Unido y usó VPN para registrarse en el casino? ¿Podría también reenviarme el correo electrónico en el que intentó autoexcluirse? Puede comunicarse conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .

No lo tengo en mis artículos enviados, pero tengo un WhatsApp solicitando que establezcan un límite de depósito para el administrador vip. Como mencioné anteriormente, la solicitud de autoexclusión se envió por correo electrónico en su sitio web, ya sabe cómo algunos sitios web le permiten enviar correos electrónicos en el sitio y enviarlo allí. Tengo la confirmación de recepción del correo electrónico y también envié un WhatsApp después de eso para solicitar el cierre definitivo.

Estimada Esperanza82,

Me gustaría pedirle que me proporcione toda la información posible con respecto a su solicitud de autoexclusión a mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .

Sin embargo, permítame llamar su atención sobre un hecho. Ha mencionado que Tusk Casino está aceptando jugadores del Reino Unido, sin embargo, cuando estaba discutiendo este hecho con el representante del casino, me proporcionó evidencia de que se ha registrado como residente de un país diferente y la verificación fue exitosa. Por lo tanto, sus afirmaciones sobre el casino que acepta jugadores del Reino Unido (que en realidad es un territorio restringido para este casino) no son muy veraces, por decir lo menos. Me gustaría pedirle que nos proporcione solo información legítima; además, si continúa brindándonos información falsa, su queja será rechazada.

Yo no era mentiroso. Me registré con otra dirección, sí para registrarme, me dijeron que podía; continué usando todos los métodos de depósito del Reino Unido, etc. Incluso les pedí que estuvieran seguros y dijeron que estaba bien. Mi queja aquí no es que se trate de cuánto tiempo me tomó arruinar mi cuenta al no poder implementar un límite de depósito ni nada por el estilo.

* para cerrar

Estimada Esperanza82,

¿Podría dar más detalles sobre la situación con el registro y su país?

Tengo doble ciudadanía y me inscribí de esa manera. Pero todos mis pagos, etc. fueron en el Reino Unido. Mi queja es que tuve que rogar para que cerraran. Mi cuenta no podía dejar de jugar, no la cerraron hasta días después. Aquí no hay forma de implementar un límite de depósito. Pedí poner uno pero tampoco se molestaron en responder. No está bien que un casino haga eso. En cambio, estás tratando de castigarme. Toda mi razón para contactarlo fue poder jugar sin límite de depósito y ser ignorado al solicitar el cierre. Sin embargo, te estás enfocando en ser residente o tener doble ciudadanía. Nunca mentí sobre nada y te he dado los documentos por correo electrónico.

Claramente estamos dando vueltas en círculos y no estás siendo muy útil, gurú del casino. He sido 100% sincero, pero el tuyo invirtió en demostrar que estaba equivocado.

no estamos llegando a ninguna parte.

a cualquier jugador que lea esto: no juegues en Tusk.

el gurú del casino acaba de joder esta queja. Estoy harto de tener que decir lo mismo una y otra vez.

Estimada Esperanza82,

Tenga en cuenta que anteriormente no conocíamos su situación con doble ciudadanía. También tenemos información del casino de que ha utilizado la dirección del país que no está restringida por el casino en el proceso de verificación. Además, su éxito con los depósitos usando sus tarjetas del Reino Unido no es necesariamente una indicación de que el casino realmente permita jugadores del Reino Unido. Dado que ha superado con éxito el procedimiento de verificación, creo que podemos excluir este problema de este caso.

Debe comprender que estamos tratando de obtener toda la información necesaria de ambos lados y, en este caso en particular, a menudo nos enfrentamos a información contradictoria de ambos lados, por lo que nos dificulta examinar el caso correctamente. Además, el tema de la queja cambia continuamente con el tiempo, lo que naturalmente trae más preguntas a la mesa que necesitan ser respondidas.

Para continuar, le he pedido que nos brinde un poco más de información sobre su solicitud de autoexclusión, también puede incluir información sobre cómo intentó activar su límite de depósito, que es una función de la que somos conscientes. casino en particular debería ser capaz de proporcionar.

Como ya se mencionó y di pruebas para respaldar, solicité un límite de depósito a través del administrador de cuentas vip de WhatsApp que me asignaron y nunca escuché una respuesta.

no sigue cambiando, me comuniqué con usted acerca de que no emitieron anuncios acreditando ganancias durante los juegos y no cerraron mi cuenta cuando les rogué porque estaba fuera de control de mi juego y no habían emitido un límite de depósito como Lo solicité y ya le envié comprobante de. Usted tomó el tema de la ubicación, no yo, no me quejé de eso.

He perdido toda la fe en ti, gurú de los casinos. Me siguen haciendo las mismas preguntas y estamos dando vueltas en círculos. Anteriormente confiaba en tus objetivos y en lo que representabas, pero no después de esto. Ya estoy molesto por haber perdido un montón de dinero y no haber sido detenido cuando les suplicaba que lo hicieran, y ahora tener que pasar por esto contigo y no llegar a ningún lado lo empeora aún más y lamento haberte contactado.

Estimada Esperanza82,

Lamentamos leer acerca de su desagradable experiencia en Casino.Guru, aunque tratamos de ayudarlo con su problema. He aquí la serie de hechos que hemos presenciado a lo largo del tiempo en esta denuncia desde el inicio, que me gustaría mencionar y explicar con más detalle.

El primer problema que se abordó cuando se presentó la queja fue un problema relacionado con los bonos sin depósito y los errores del proveedor del juego. De acuerdo con la evidencia de respaldo, pudimos ver que las ganancias que faltaban se acreditaron nuevamente a su cuenta con un bono de compensación adicional. El casino manejó esta situación de manera generosa y adecuada. De hecho, esto hizo que la queja fuera injustificada desde el principio, si no fuera por su segunda entrada con otro problema.

En la segunda parte de esta denuncia, se mencionaron algunas novedades. Uno de los cuales fue su solicitud de autoexclusión, que afirmó que el casino no cumplió, sin embargo, la evidencia ha demostrado lo contrario. También vale la pena mencionar el hecho de que solicitó al casino que reabriera la cuenta poco después de que su autoexclusión entrara en vigor y en los días siguientes. También ha mencionado un intento fallido de establecer un límite de depósito. Sin embargo, esto solo fue respaldado por una captura de pantalla de una conversación de WhatsApp con cierto número de teléfono y sin ninguna respuesta en dicha conversación, además, el casino no lo confirmó, ya que no registró ninguna solicitud real de límites de depósito de su parte. Finalmente, llegamos a la última parte, que eran las afirmaciones del casino que supuestamente aceptaba jugadores del Reino Unido, a pesar de que consideran que este país está restringido. Este hecho fue completamente refutado por el casino, respaldado por la evidencia de su verificación exitosa desde un país completamente diferente e incluso un método de pago con dirección coincidente. Después de iniciar una pregunta para aclarar esta situación, nos ha reconocido sobre la situación de doble ciudadanía, lo que hizo que sus afirmaciones anteriores fueran algo falsas.

Teniendo en cuenta todas las incoherencias antes mencionadas, tendremos que rechazar esta denuncia. Según toda la información que pudimos recopilar y revisar, creemos que el casino no actuó de manera inapropiada, aunque podemos entender su frustración por toda la situación.

¿La captura de pantalla del límite de depósito con solo un número? ¡Bueno, eso es todo lo que tenía! Ese es el número que me dieron como gestor personal, y no hay respuestas porque no respondieron. ¿Cuál es tu problema conmigo aquí? Estás empeñado en llamarme mentiroso y no lo soy. ¿Qué más puedo proporcionarle excepto un mensaje de texto que le envié solicitando eso para un llamado administrador personal? ¿Esto es una broma? ¿Crees que me burlé de una imagen? Esa es una declaración increíblemente cargada que has hecho y te insto a que te disculpes por esto.

También dices que mi primer reclamo fue totalmente injustificado, solo acreditaron las ganancias DESPUÉS de que me quejé aquí. Tener que presentar una queja ante un organismo externo para recibir ganancias de un casino diría que es totalmente injustificado e injusto.

sigues insistiendo en la ubicación del jugador, etc., eso nunca fue un problema para mí, no fue una queja que puse, es algo que recogiste y corriste y sigues hablando. Vuelva a leer las interacciones.

Pedí ser autoexcluido, sí, ya está hecho, ¡pero tomó de 3 a 4 días! Ya escribí eso, por favor lea lo que escribo y no pierda mi tiempo y el suyo. Con un jugador es muchísimo tiempo y perdí mucho dinero. Es una adicción. Pedí la reapertura porque me dijeron que había recibido un reembolso en efectivo y, como jugador adicto, sí, quería un reembolso en efectivo por las £ 3000 que gasté aquí. Tomó de 3 a 4 días cerrar la cuenta cuando eres un adicto al juego. Si solicitas la autoexclusión, obviamente tienes un problema con el juego y que se demoren tanto es realmente injusto. Debe hacerse de inmediato.

Agradecería mucho que me respondiera. Regrese y lea en detalle lo que escribí correctamente sin su propia opinión sesgada aquí. Todo lo que he escrito es completa y totalmente veraz.

Además, no entiendo por qué sigues viniendo a mí con esto. Hace dos semanas le pedí que cerrara esta queja. Me di cuenta hace dos semanas que no lee de qué me estoy quejando y solo tiene la intención de demostrar que estoy equivocado cada vez que tiene un momento libre, como es obvio en TODAS sus respuestas. para mí, llegando incluso a sugerir que me burlé de una foto solicitando un límite de depósito. También sigues hablando de la ubicación. He dejado muy claro que mi queja es cuánto tiempo se tardó en cerrar mi cuenta, sí, está cerrada ahora, ya que usted indicó lo obvio dos semanas después. No eres beneficioso, me estás insultando y haciéndome creer que eres un cuerpo legítimo, pero tú, Martin, eres mezquino y me estás molestando haciendo que esto sea personal. LÉALO. LEA TODO BIEN. Y solo cierra esto, no deseo hacerlo, no tengo el ancho de banda para seguir explicando cosas que ya has decidido y descaradamente soy demasiado perezoso para leer. No quiero nada de ti. Y gracias por nada.

Y para que conste, regresé y actualicé aquí acerca de que no acreditaron mis ganancias y luego las acreditaron después de presentar una queja aquí y mencioné que me dieron una bonificación, así que no estoy seguro, nuevamente cuál es su punto. ¿Le parece bien que para recibir sus ganancias un jugador deba presentar una queja? Usted menciona esto como si a través de un gran trabajo de detective hubiera desentrañado una conspiración, pero publiqué sobre ellos acreditando las ganancias hace más de un mes y unos días después de que lo acreditaran. Si realmente leyeras todo, lo sabrías.

Estimada Esperanza82,

Tenga en cuenta que solo me refería a todos los hechos que pudimos recopilar y revisar. Entendemos que cuando los jugadores se encuentran en una situación peligrosa con sus hábitos de juego, es realmente una dificultad y un estado poco envidiable. Sin embargo, en este caso, este no era el asunto que pretendíamos resolver aquí. Aunque nos encantaría ver que las herramientas de autoexclusión entren en vigencia inmediatamente después de que el jugador las solicite, también entendemos que en varios casinos los procedimientos pueden variar y en algunos casos demoran algunos días después de que procesan la solicitud. Al igual que con los otros problemas encontrados en este caso, entendemos que algunos pasos pueden llevar algún tiempo, por lo tanto, es literalmente imposible para nosotros castigar al casino cerrando esta queja como no resuelta, por lo tanto, la rechazaremos.