Estimado PoluxGrecia,
No consideramos justo aplicar reglas de bonificación a los fondos mostrados como dinero real. Una vez que finaliza el requisito de apuesta, se aplica el límite máximo de ganancia y se completa el bono. Luego, los fondos se transfieren al saldo de dinero real y aplicar reglas de bonificación después de esto no tiene ningún sentido. En este punto, si los jugadores pierden sus fondos, se considera que está bien, pero si ganan mucho, el límite máximo de ganancias se aplica una vez más. Creemos que si los casinos insisten en utilizar dicha regla, ésta debería aplicarse a nivel de software.
Solicité el historial de juegos del casino para que podamos comprender mejor cómo se aplicó el límite de ganancias, por lo que extenderé el cronómetro mientras esperamos más información.
Atentamente,
Adán
Dear Poluxgreece,
We do not consider it fair to apply bonus rules to funds displayed as real money. Once the wagering requirement is finished, the max win cap is applied and the bonus is completed. The funds are then transferred to the real money balance, and applying bonus rules after this doesn't make any sense. At this point, if players lose their funds, it's considered to be OK but if they win big, the max win cap is applied once more. We believe that if casinos insist on using such a rule, it should be enforced on the software level.
I have requested the game history from the casino in order for us to better understand how the winnings cap has been applied, so I will extend the timer while we wait for more information.
Kind regards,
Adam
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