El jugador de Nueva Zelanda está teniendo dificultades para pasar el proceso de verificación. Más tarde, el equipo del casino nos informó que el problema se había resuelto y que el jugador pasó con éxito el proceso de verificación. No hubo más actualizaciones del jugador. Según la información proporcionada por el casino, cerramos la queja como 'Resuelta'.
Envié la identificación del conductor, como me pidieron, sigue diciendo que no es válido todavía, eso es lo que piden.
Estimado TODD,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría confirmar que verificar su licencia de conducir parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Proporcionó todos los demás documentos relevantes necesarios para completar el proceso de KYC (verificación)?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu correo electrónico, TODD. ¿Podría enviar toda la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias TODD por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado TODD,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Twin Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de TODD.
Nos gustaría pedirle a Twin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado TODD,
Desafortunadamente, como no hemos recibido una respuesta relevante del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, todavía existe la opción de presentar una queja oficial a la Autoridad de Licencias ( Autoridad de Juego de Malta ) y/o al ADR oficial del casino ( eCOGRA ).
Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Gracias por su amable cooperación con nuestros equipos para resolver el problema y llevar el proceso a la etapa final. Puedo ver que el proceso de verificación ya se completó. También se aprueba el retiro pendiente. Estamos felices de poder cooperar para cerrar el caso a satisfacción del jugador.
Gracias, equipo de Twin Casino, por la actualización.
Estimado TODD,
¿Podría informarnos si ha recibido los fondos?
Estimado TODD,
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, consideraremos que el problema está resuelto.
Queridos todos,
Según la última actualización del casino, creemos que el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Gracias, TODD, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru y no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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