El jugador no puede finalizar la verificación porque se está rechazando el extracto de su tarjeta. La verificación se completó con éxito y se pagó al jugador. Debido a la diferencia de tipo de cambio, el jugador retiró menos de lo que esperaba. El casino no ofreció una explicación, pero creemos que el problema no es necesariamente culpa del casino. Como el jugador no desea continuar con la queja y el problema principal se resolvió, cerramos la queja como resuelta.
Realicé 2 retiros, uno de 4500 y otro de 1200,
Me piden verificar mi cuenta primero solicitando un documento donde indique que el número de tarjeta me pertenece, mi tarjeta es débito y no figura mi nombre en ella, envié un documento que me proporcionó el banco donde indica mi nombre dirección número de tarjeta, y me siguen pidiendo el mismo documento que la tarjeta me pertenece.
Hola jfteldorado,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Twin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación y cuándo fue la última vez que tuvo que enviarles un nuevo documento? ¿Todos los demás documentos esperan que la tarjeta ya esté verificada? ¿El casino explicó qué está mal con la declaración que proporcionó?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación lleva 7 días, la última vez que envié un documento fue hace casi 2 días,me piden que mi tarjeta contenga mi nombre y mi tarjeta es débito, el cual no tiene nombre y proporcione un documento donde el banco indica que el número de tarjeta me pertenece.
Me gustaría que me ayudarán en la documentación, yo no entiendo mucho de los documentos solicitados.
Hola jfteldorado,
¿Envió al casino el extracto bancario de su tarjeta? ¿Qué documentos aún están pendientes? ¿Podría dar más detalles?
Tengo todo verificado el KYC aprobado, pero aún así me ponen trabas para poder retirar, ahora me indican que no puedo retirar a mi tarjeta que tiene que ser a mi cuenta bancaria que ya está verificada, solicito el retiro y me piden verificar mi cuenta ***7270 y ese número es mi DNI, no es mi cuenta bancaria, creo que twin es una verdadera estafa.
Ahora me informan que rechazan mis retiros por qué la información es incorrecta,
si ingreso solo esa información el botón de retirar no funciona
, está información me proporcionó mi banco 
y tampoco lo aceptan, intente también ingresar un retiro con mi nombre completo a cambio de mi DNI, pero igual lo rechazan.
Llevo casi 1 mes intentando retirar y no me dan solución, su respuesta es que el error es mío y que solucione el problema. No recomiendo usar twin por qué tiene un pésimo servicio al cliente, el peor servicio al cliente de todas las casas de apuestas en las que jugué.
Gracias ftheldorado por toda la información hasta ahora. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Ahora me piden verificar nuevamente mi tarjeta que termina en 3794, cuando el documento se envió el 8 y 11 de abril
, es en verdad una payasada esa página, me arrepiento haber jugado en twin, el peor servicio al cliente que pueda existir.
Hola jfteldorado,
Repasé los detalles del caso y lo ayudaré a partir de ahora. Primero, pido disculpas por la respuesta tardía.
Twin Casino, ¿podría explicar cuál parece ser el problema? Cuando jftheldorado trató de retirar sus ganancias, el menú para una transferencia bancaria no les permitió ingresar el número de cuenta bancaria en el formato que usted requiere. ¿Podría aconsejarme qué pasos se deben tomar para terminar el proceso con éxito?
¿Podría también indicar qué documentos necesita en este momento para finalizar la verificación de la transacción?
Hola,
no pudimos retirar sus fondos al método de pago deseado del cliente debido a la información ingresada. Para acelerar el proceso, ofrecemos una solución alternativa a un método de pago diferente al verificarlo.
Para completar la verificación, requerimos un extracto bancario que muestre una transacción a TWIN realizada con la tarjeta de crédito en cuestión. Los documentos proporcionados anteriormente no contenían ningún nombre del cliente. Por lo tanto, se necesita documentación adicional antes de completar la transacción.
Twin cada día inventa una nueva excusa para no dejarme retirar.
Hola a todos,
Gracias a Twin Casino por la respuesta.
Agradecemos que haya ofrecido al jugador una alternativa para el retiro, sin embargo, ¿qué impide proceder con el pago original a través de una transferencia bancaria?
¿No puede procesar el pago con la información deseada en lugar de lo que el sistema permite ingresar a jfheldorado? La intención de jfheldorado se muestra claramente en las capturas de pantalla. ¿Podría procesarlo una vez que se envíe la solicitud de retiro?
Hola,
nos complace informar que este problema ya está resuelto. La cuenta ahora está completamente verificada y el retiro se ha pagado.
Espere de 2 a 5 días hábiles para que los fondos lleguen a la cuenta bancaria. Sin embargo, tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, puede demorar hasta 10 días hábiles.
Volvemos a pedir disculpas por las molestias ocasionadas.
Hola,
gracias por la actualización al equipo de Twin Casino.
jfteldorado, ¡esas son buenas noticias! Por favor, háganos saber cuando reciba sus ganancias. Mantendré abierta la queja hasta que recibamos una confirmación de su parte. ¡Muy apreciado!
Hola jfteldorado,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Te han pagado el dinero?
Buenas noches, la semana pasada me llegó la transferencia, llegó 300 dólares menos al tipo de cambio de mi país, solicite un comprobante de la tranferencia que realizaron para saber dónde se encuentra la diferencia, aún sigo esperando la respuesta por correo.
Hola jfteldorado,
¡El hecho de que haya recibido sus ganancias es una gran noticia!
¿El casino le proporcionó un recibo, como usted pidió, o le dieron una explicación de por qué hubo una discrepancia en la cantidad que recibió?
Hola jfteldorado,
¿Tienes alguna noticia? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a la diferencia?
Hola jfteldorado,
dado que el problema principal era la verificación de su cuenta y no desea continuar con esto, ahora cerraré la queja como resuelta.
Lo siento mucho, pero los tipos de cambio de las transacciones no suelen ser algo sobre lo que el casino tenga control directo. Deseamos que el casino responda con su explicación directamente en la queja antes de que se cierre, pero desafortunadamente, dejaron de responder por el momento.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
