El jugador sueco se enfrenta a problemas con los retiros debido a las reiteradas solicitudes de documentos. A pesar de enviar su documento de identidad, número de tarjeta bancaria y una foto de su cuenta bancaria, el proceso de verificación sigue sin ser exitoso.
Estoy teniendo problemas con los retiros porque me piden muchos documentos. He enviado mi DNI, número de tarjeta bancaria y una foto de mi cuenta bancaria, pero la verificación sigue sin funcionar. Por favor, ayúdenme.
Estimado nimoahmedali91,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dejé una foto de mi pasaporte y mi tarjeta bancaria en mi móvil y el número de mi tarjeta bancaria en una imagen en mi ordenador donde se puede ver mi nombre en el perfil y mi tarjeta bancaria y la información. Envié una selfie mía sosteniendo un trozo de papel que dice mi nombre, dirección, número de seguridad social, solo piden más documentos enviados hace 3 días y el día anterior varias veces y ayer
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