El jugador de Rusia enfrenta retrasos en el proceso de verificación después de múltiples intentos de depósito y ganancias. Aunque presentó las fotografías requeridas, fueron rechazadas repetidamente y se le informó que las verificaciones de documentos podrían demorar hasta 30 días hábiles. A pesar de acordar un tiempo específico para la verificación por video, el jugador enfrenta problemas constantes.
Retrasos en el proceso de verificación
Número de cuenta - 88754179
Me registré en esta empresa de apuestas alrededor del 27 de octubre y usé sus servicios durante aproximadamente una semana, realizando múltiples depósitos. Después de que comencé a ganar y decidí retirar mi dinero, me dijeron que necesitaba someterme a una verificación. No tengo ningún problema con someterme a la verificación; les envié fotografías claras con toda la información necesaria visible. Sin embargo, no estaban satisfechos y siguieron pidiendo que me las volvieran a tomar, una y otra vez. Finalmente, todas las fotografías que envié fueron aceptadas, pero luego me informaron que la verificación de documentos podría demorar hasta 30 días hábiles. Aproximadamente 23 días después, recibí un correo electrónico indicando que necesitaba completar la verificación de video, que solo se podía hacer de lunes a viernes, entre las 10:00 a. m. y las 3:30 p. m. Me dieron un plazo de 7 días para completar este procedimiento, después del cual bloquearían mi cuenta. No estaba de acuerdo con este plazo, así que me comuniqué con el servicio de asistencia para negociar un acuerdo. Acordamos una hora para el 16 de diciembre de 2024 a las 16:30 hora de Moscú y dijeron que las instrucciones finales llegarían por correo electrónico. Ayer, 16 de diciembre de 2024, fue la hora acordada para la verificación por video, pero como era de esperar, no recibí ningún correo electrónico y no hubo absolutamente ningún apoyo por parte del personal. Solo respondieron con excusas, diciendo que apurarían a sus colegas. En 3 días, expirará el plazo para completar la verificación por video, después de lo cual simplemente bloquearán mi cuenta y no me devolverán el dinero.
Querido diosdrenante,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera. Es común que las cuentas se bloqueen hasta que se complete la verificación.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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