PrincipalQuejasTwo Fat Ladies Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Two Fat Ladies Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £15.500

Two Fat Ladies Casino
Enviada: 18/11/2024 | Resuelta : 02/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido había retirado fondos con éxito en el pasado, pero enfrentó demoras con una importante ganancia reciente, a pesar de haber completado todos los procesos de verificación requeridos. Habían pasado seis semanas sin recibir ningún pago y el jugador recibió reiteradas garantías sin que se resolviera el problema. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el casino finalmente había procesado el pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

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Gané en el casino y me pagaron antes, pero ahora gané mucho y seguí todo el proceso de verificación que me pidieron y 6 semanas después todavía no me pagaron. Me siguen contando la misma historia de que casi lo terminan y me envían un correo electrónico pero nada.

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Estimado Tags1982,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Sí, he enviado todos los documentos y extractos bancarios. Mi identificación y todos los documentos han sido aprobados, pero me seguían pidiendo extractos bancarios con ciertas fechas, así que los enviaba y luego me preguntaban si podía demostrar cómo obtuve el saldo en mis cuentas en ciertas fechas, lo cual demostré y verifiqué, pero luego retrocedí más fechas para demostrar cómo obtuve el saldo. Esta no es solo mi cuenta corriente, mi cuenta comercial también.

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He enviado mi licencia de conducir y facturas de servicios públicos, también fotos mías sosteniendo la identificación que me pidieron y alrededor de 30 extractos bancarios diferentes de cuentas corrientes y cuentas comerciales. Creo que el último que me enviaron fue el 1 de noviembre. Siguen pidiéndome que inicie sesión, cargue y abra la banca, pero han bloqueado mi cuenta.

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Gracias por sus respuestas. Por favor, envíeme los documentos que envió al casino junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.

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Hola, Tags1982:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola finalmente terminaron y me pagaron muchas gracias

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Estimado Tags1982,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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