El jugador de Australia se encuentra con problemas no especificados.
Recientemente tuve dos casinos en línea separados usando watsapp 1/ Rajabets por $ 913.00 el 6 de junio de 2023 donde recibí una transferencia exitosa pero no la recibí y no responde.
2/ historia similar por $ 2000.00 donde la comunicación fue excelente hasta ayer bajo el nombre del sitio web uabet.com con todos los enlaces bajo el nombre de UA8 Beijing última comunicación que dice que el banco está revisando como pago por primera vez y luego dice que la revisión fue exitosa y se está procesando adjunto son descargas y capturas de pantalla de todos los detalles relevantes donde seguí las pautas, etc. de Uabets, incluido mi juego. Tengo lo mismo de rajabets que haré una denuncia por separado.
Recently I have had two seperate online casinos using watsapp 1/ Rajabets for $913.00 on 6 June 2023 where I have successful transfer reciept but not recieved and non responsive.
2/ similar story for $2000.00 where communication was great until yesterday under name of uabet.com website with all links unde name of UA8 Beijing last communication saying bank is reviewing as first time payment and then saying sucessfull review and being processed attached are downloads and screenshots of all relevant details where I followed guidelines etc of Uabets including my game I’d. I have the same of rajabets which I will do a seperate complaint
Estimado Stevemuir,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría por favor elaborar? ¿Tiene problemas con un pago retrasado?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
Dear Stevemuir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Are you experiencing issues with a delayed payment?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hola, Kristina, se retrasaron debido a que el banco retuvo durante 24 horas si j no hubiera recibido después de 24 horas para contactarlos y hacer un seguimiento con el banco. Hicieron esto y dijeron que estaba siendo revisado y, para ser paciente, di otras 24 horas y contacté nuevamente diciendo que el banco había revisado y estaba siendo procesado. Pedí un plazo porque ya eran 48 horas y debería aparecer en mi cuenta como pendiente. Esperé más y seguí de nuevo sin ninguna respuesta de ninguna de las opciones de atención al cliente o chats en vivo. Estaba preocupado porque la semana anterior otro casino había hecho lo mismo y aún esperaba el pago. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones si es necesario.
Hi Kristina they delayed due to bank holding for 24 hours if j hadn’t recieved after 24 hours to contact them and would follow up with bank. They did this and said it was being reviewed and to be patient I gave another 24 hours and contacted again saying bank had reviewed and is being processed. I asked for a time frame as it was already 48 hours and should show in my account as pending. I waited more and followed up again with no response at all from any of there customer support options or live chats. I was concerned as the week before another casino had done the same and still awaiting payment. I have screenshots of all the conversations if needed
Gracias por tu respuesta, Stevemuir. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Stevemuir. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear Stevemuir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, toda la identificación fue aprobada, fue un bono aleatorio otorgado por la plataforma de casino pussy888 payid o pago osko. Felicitaciones y recibo de victoria y retiro exitosos. Se utilizó la bonificación y se siguieron todas las pautas. Ahora se han eliminado del chat grupal pero continúan.
Hi all identification approved it was a random bonus given by casino platform pussy888 payid was used or osko payment. Congratulations and reciept of successful win and withdrawal. Bonus was used and followed all guidelines. They have now removed from group chat yet continue.
Una última cosa antes de que nos comuniquemos con el casino: ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Stevemuir,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, Kristina. Adjuntaré todos los documentos relevantes con respecto a RajaBets.
Para retirar en los requisitos mínimos de retiro de bonificación donde regresé cuando alcancé el requisito de retiro, luego enviaron un aviso de transferencia. he intentado contactar y no hay respuesta
Hi Kristina I wil attach all relevant documents in regards to RajaBets
In order to withdrawl on bonus minimum withdrawal rqurments where I returned as I reached withdrawal requirement they then sent transfer notice. I have attempted to contact and no response
Muchas gracias, Stevemuir, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Stevemuir, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Stevemuir por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a UA8BET Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Stevemuir for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask UA8BET Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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