El jugador de Irlanda no puede realizar depósitos en Unibet debido a un error de coincidencia de nombre, a pesar de proporcionar pruebas de que no existe ninguna discrepancia. Después de varios intentos de resolver este problema mediante una conversación, decide presentar una queja formal.
Hola
Presentaría una queja contra este casino por razones increíbles.
No puedo realizar ningún depósito en Unibet porque cualquier método que uso, Skrill o tarjeta, me da un error de coincidencia de nombre.
A pesar de los múltiples intentos y conversaciones en las que les proporcioné pruebas de que no había ninguna discrepancia, ni siquiera intentaron ayudarme. Por lo tanto, el último intento de obligarlos a solucionar mi problema fue una queja formal.
Estimado mkelly777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún depósito con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika
No, nunca hice ningún depósito. Sí, mi cuenta ya está verificada.
Hoy recibí un correo electrónico de su soporte que decía que el BIN (número de identificación bancaria) vinculado a mi cuenta de Skrill no está permitido, lo cual no entiendo en absoluto. Esta es una excusa muy extraña, ya que el error se debía a que el nombre no coincidía y ahora afirman que no puedo usar Skrill porque tengo un BIN vinculado a mi cuenta de Skrill. Solo tengo una tarjeta Visa vinculada a mi Skrill, pero ¿qué criptomonedas me gustaría usar para financiar el saldo de mi cuenta de Skrill? Me siento un poco acosado por Unibet en este momento.
Además, ¿cómo es posible que Unibet tenga acceso a esos datos si Skrill es un tercero entre Unibet y yo? ¿Y qué norma existe que me impida usar Skrill para depositar si tengo algo vinculado a esta cuenta?
Estimado mkelly777,
Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el Centro de ayuda. Si en el futuro se producen novedades con respecto a tu caso, no dudes en ponerte en contacto conmigo en dominika.l@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, me gustaría poder ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor suerte.
Saludos,
Dominica
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