PrincipalQuejasUnibet Casino IE - El retiro del jugador se retrasa debido a la discriminación de IBAN.

Unibet Casino IE - El retiro del jugador se retrasa debido a la discriminación de IBAN.

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Importe: 1.563 €

Unibet Casino IE
Enviada: 19/12/2024 | No resuelta : 03/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda tuvo problemas para retirar fondos debido a que se le negó el acceso por tener un IBAN "DE", lo que consideró una discriminación por IBAN. Afirmó que no debería haber habido limitaciones en las transferencias ya que tanto su residencia como su cuenta bancaria estaban dentro de los países de la SEPA. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta e intentó aclarar la situación, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador. Más tarde, el jugador reabrió la queja, afirmando que su cuenta había sido restringida y posteriormente cerrada, lo que complicó el proceso de retiro. Sin embargo, la decisión del casino de manejar las quejas internamente y no abordar los casos abiertos públicamente llevó a que la queja se marcara como sin resolver.

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Adjunto confidencial
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Hola

Vivo en Irlanda, pero tengo una cuenta bancaria con IBAN "DE". Tengo que presentar una queja porque soy víctima de discriminación IBAN, ya que no me permiten retirar mi dinero a mi cuenta bancaria debido a ello.

Como mi residencia y mi cuenta IBAN pertenecen a países SEPA, no hay limitaciones que no permitan dichas transferencias.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

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Público
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Estimado minfagluy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Ha utilizado la misma cuenta bancaria para realizar un depósito en este casino?

Tenga en cuenta que Unibet Casino solo permite el registro desde algunos países. Estos son los que veo en el formulario de registro:

file

Como puede ver, Alemania no está en la lista. Esa podría ser la razón por la que una cuenta bancaria alemana es problemática a la hora de realizar pagos.

  • ¿Has pasado la verificación KYC completa?
  • ¿Hay métodos de pago alternativos disponibles para realizar retiros en su perfil de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Público
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Hola

¿Ha utilizado la misma cuenta bancaria para realizar un depósito en este casino?

No, no lo he hecho, utilicé Skrill para depositar.

Como puede ver, Alemania no está en la lista. Esa podría ser la razón por la que una cuenta bancaria alemana es problemática a la hora de realizar pagos.

Según las leyes europeas, los países que aceptan SEPA deben aceptar todos los IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-paids/paid-services/paid-services/iban-discrimination_en

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Sí, mi cuenta está completamente verificada.

¿Hay métodos de pago alternativos disponibles para realizar retiros en su perfil de casino?

No, solo transferencia bancaria y Skrill, pero no puedo usar Skrill porque mi cuenta está cerrada.


Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo sobre este asunto, me prometieron que me darían una respuesta por correo electrónico, pero parece que no les importa responderme.


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Tenga en cuenta que los casinos en línea generalmente requieren que los jugadores utilicen el mismo método de pago para depositar y retirar fondos. Si realizó un depósito a través de Skrill, le recomendamos que seleccione Skrill como su método de retiro también.

Además, no podemos obligar al casino a aceptar un IBAN de un país en el que no se permite el registro de jugadores. ¿Tienes una cuenta bancaria irlandesa que puedas verificar y usar para realizar retiros?

Háganos saber cómo le gustaría proceder y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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Hola, minfagluy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola, perdón por la respuesta tardía.

No, no tengo una cuenta bancaria con IBAN irlandés. Hice un depósito a través de Skrill, pero no puedo solicitar un retiro allí porque mi cuenta está cerrada.

Tenga en cuenta que los casinos en línea generalmente requieren que los jugadores utilicen el mismo método de pago para depositar y retirar fondos.

Esto no es cierto porque, en general, se permiten los retiros a cuentas bancarias a pesar de realizar depósitos a través de métodos de terceros. Puedo usar mi cuenta bancaria con IBAN DE en cualquier lugar de Irlanda, ya que la discriminación por IBAN está prohibida y no permitirme retirar mi dinero a esa cuenta bancaria es simplemente un acto de discriminación.


También envié un correo a unibet. el 23.12.2024 y hasta el día de hoy no han enviado ninguna respuesta.

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Gracias por tu respuesta. Ten en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Lamentablemente, los casinos a veces no pueden hacer nada y se ven limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Además, he revisado la sección de Retiros del Centro de Ayuda de Unibet y esto es lo que encontré:

Las opciones de retiro ofrecidas pueden variar dependiendo de tu país de residencia, así que para obtener información precisa visita la página Mi Dinero / Retirar .

Métodos de retiro visibles y de circuito cerrado

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, necesitamos verificar el método utilizado para retirar dinero. Por lo tanto, solo los métodos de retiro que puede utilizar están visibles en su cuenta.

Este es un sistema automatizado basado en métodos utilizados anteriormente, por lo que los métodos de retiro visibles pueden cambiar en función de su actividad. Tenga en cuenta que no puede cambiar el método de retiro disponible comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Si no puede utilizar una cuenta bancaria irlandesa o una cuenta Skrill, puede intentar realizar un depósito utilizando un nuevo método de pago y luego enviar una nueva solicitud de retiro.

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Hola, minfagluy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Hemos reabierto esta queja a petición de minfagluy. El jugador nos envió el siguiente mensaje:


Hola

Lo siento por haber dejado de responder.

La situación empeoró con el tiempo. Mi cuenta de Unibet fue restringida por razones desconocidas y me pidieron que volviera a cargar un documento de identidad. Les proporcioné la foto de mi pasaporte y, después de dos días, cerraron mi cuenta.

Me comuniqué con su soporte y me dijeron que la decisión es definitiva, sin embargo, pagarán mi saldo después de que les proporcione el iban donde pueda recibirlo y el extracto bancario. Les pregunté si aceptarían el iban "DE", pero me dijeron que solo se acepta el iban de IE.

Pocos días después les proporcioné un extracto con IE IBAN y al mismo tiempo me dijeron que solo podían aceptar extractos bancarios del Reino Unido.

No entiendo en absoluto esa situación. Me encuentro en Irlanda, mi cuenta estaba en unibet.ie y, después de proporcionar un extracto bancario correcto, finalmente me pidieron una cuenta completamente diferente. Es increíble y parece que Unibet está intentando robarme 1500 €. Primero cerraron la cuenta por un motivo desconocido (probablemente debido a esta queja) y luego cambiaron la norma con el extracto bancario aceptado...


Estimado minfagluy,

Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.

Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el Centro de ayuda. Si en el futuro se producen novedades con respecto a tu caso, no dudes en ponerte en contacto conmigo en veronika.f@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, me gustaría poder ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.

Saludos,

Mella

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