Hemos reabierto esta queja a petición de minfagluy. El jugador nos envió el siguiente mensaje:
Hola
Lo siento por haber dejado de responder.
La situación empeoró con el tiempo. Mi cuenta de Unibet fue restringida por razones desconocidas y me pidieron que volviera a cargar un documento de identidad. Les proporcioné la foto de mi pasaporte y, después de dos días, cerraron mi cuenta.
Me comuniqué con su soporte y me dijeron que la decisión es definitiva, sin embargo, pagarán mi saldo después de que les proporcione el iban donde pueda recibirlo y el extracto bancario. Les pregunté si aceptarían el iban "DE", pero me dijeron que solo se acepta el iban de IE.
Pocos días después les proporcioné un extracto con IE IBAN y al mismo tiempo me dijeron que solo podían aceptar extractos bancarios del Reino Unido.
No entiendo en absoluto esa situación. Me encuentro en Irlanda, mi cuenta estaba en unibet.ie y, después de proporcionar un extracto bancario correcto, finalmente me pidieron una cuenta completamente diferente. Es increíble y parece que Unibet está intentando robarme 1500 €. Primero cerraron la cuenta por un motivo desconocido (probablemente debido a esta queja) y luego cambiaron la norma con el extracto bancario aceptado...
Estimado minfagluy,
Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el Centro de ayuda. Si en el futuro se producen novedades con respecto a tu caso, no dudes en ponerte en contacto conmigo en veronika.f@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, me gustaría poder ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
Saludos,
Mella
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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