PrincipalQuejasUnibet Casino IE - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Unibet Casino IE - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

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Puntos negros: 270

Importe: 2.942 €

Unibet Casino IE
Enviada: 10/01/2025 | No resuelta : 31/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda tuvo un problema de retiro con Unibet Casino, que había bloqueado su cuenta y retenido 2.942 euros, acusándolo de usar fondos de terceros para jugar. Afirmó que los fondos utilizados eran legítimamente suyos, ya que los había recibido como reembolso de un préstamo personal. El Equipo de Quejas revisó las pruebas presentadas, pero descubrió que Unibet Casino había optado por no abordar públicamente ningún caso abierto. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino, y se le recomendó al jugador que siguiera el procedimiento de quejas interno del casino.

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Estimado señor/señora:


Necesito vuestra ayuda para resolver el conflicto con Unibet Casino. El casino me acusó de utilizar fondos pertenecientes a un tercero, bloqueó mi cuenta y retuvo mis 2942 euros.


He notificado al casino que he utilizado fondos que me pertenecen exclusivamente para jugar.


El uso de fondos recibidos como parte de una transferencia de otra persona fue considerado erróneamente por el casino Unibet como el uso de fondos de terceros para juegos de casino.


Sin embargo, los fondos que recibí de otra persona se consideran legalmente como míos. Esto se justifica por el hecho de que el 21 de febrero de 2024 transferí 41 mil euros como deuda. Los fondos acreditados en mi billetera de pago Skrill entre marzo y mayo de 2024 se recibieron como reembolso.

Por lo tanto, los fondos para los juegos eran exclusivamente míos y no permití violaciones de las reglas del casino.


Teniendo en cuenta la evidencia de mi inocencia en la supuesta violación de los términos y condiciones del casino, le solicito que me ayude a devolver los fondos retenidos por valor de 2942 euros.


Gracias de antemano.

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Estimado alikovanton35,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Unibet Casino IE.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarme desde cuándo eres jugador en este casino?
  • ¿Cuando y cuanto has depositado?
  • ¿La persona que te devuelve el dinero también es jugador de este casino?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema y cualquier evidencia que respalde tus afirmaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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Querido Tomás,


Registré una cuenta en Unibet Casino el 11 de marzo de 2024.


El importe total de todos los depósitos fue de 36.000 euros y el importe de los fondos retirados fue de 35.936 euros.

Tenga en cuenta que, tan pronto como retiré fondos por una cantidad casi igual al depósito, mi cuenta fue bloqueada.


No tengo información sobre si alguien más está jugando en el casino y no hablo de juegos de casino con nadie.


La correspondencia con el casino fue enviada a su dirección de correo electrónico.

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Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


¿Podrías especificar qué detalles has proporcionado al casino con respecto a esta solicitud del 31 de julio? file

Compártelo en mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Querido Tomás,

No pude cargar los documentos solicitados a mi cuenta: el botón de descarga desapareció.

En este sentido, el día 09 de agosto envié los documentos necesarios al casino por correo electrónico.

El documento que usted especificó ha sido enviado a .

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Público
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Gracias por la respuesta.

  • ¿El casino le solicitó alguna prueba de que las ganancias fueron pagadas a su cuenta bancaria/billetera electrónica por los casinos mencionados en su documento de Declaración?
  • ¿Se registran los pagos en los extractos de su cuenta bancaria o billetera electrónica?
  • ¿Podrías facilitarme esta evidencia?

Gracias de antemano por su respuesta.

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Hola,

En respuesta a su solicitud, me gustaría informarle que el casino no ha solicitado confirmación de la transferencia de ganancias de otros casinos a mi billetera de pago Skrill. Sin embargo, durante la verificación, envié el historial de transacciones de mi billetera de pago al casino, sobre cuya base el casino pudo verificar que las ganancias se habían acreditado en mi billetera.

Además, le envié una confirmación de la transferencia de ganancias de los casinos indicados en la declaración que le envié anteriormente.

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Estimada deniclauda,

Revisé la evidencia proporcionada en su caso y, lamentablemente, llegamos al punto en el que normalmente nos comunicaríamos con el casino y pediríamos su punto de vista y ayuda para resolver su problema.

Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas políticas del RGPD.

Te recomiendo que primero te pongas en contacto con su Centro de ayuda, luego con ECogra y, por último, con MGA . Si hay más novedades con respecto a tu caso en el futuro, no dudes en ponerte en contacto conmigo en tomas@casino.guru y actualizaré este hilo en consecuencia.

Una vez más, me gustaría poder ofrecerle más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos mucha suerte.

Saludos,

Tomás

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