El jugador no puede jugar ningún juego porque el casino le bloqueó el acceso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
buenas noches, estoy registrado en unibet desde hace un mes, deposité 400 euros y comencé 4 sesiones de juego en tragamonedas pragmáticas (compré el bono y cerré la sesión para poder tener una caza de súper bono con un amigo que sería una especie de aperturas de packs en las tragamonedas) nada, en la práctica a los 5 minutos encuentro la cuenta suspendida pero accesible pero todas las tragamonedas bloqueadas (me dice juego no disponible) y la sección de deportes es inaccesible en la práctica tengo 4 tragamonedas pendientes juegos y no quieren que pague ganancias (12/07/2022, 15:57)
EN CURSO - Lanzamiento del Kraken 2
Continuar
80€
0 €
IDENTIFICACIÓN:
enviItaly_151_13981920772801
12/07/2022, 15:57:44
Apuesta: 80 €
12/07/2022, 15:56
EN CURSO - Gorilla Mayhem
Continuar
80€
0 €
IDENTIFICACIÓN:
enviItaly_151_13981897404201
12/07/2022, 15:56:04
Apuesta: 80€
12/07/2022, 15:53
EN CURSO - Big Bass - Keeping it Reel
Continuar
80€
0 €
IDENTIFICACIÓN:
enviItaly_151_13981857240201
12/07/2022, 15:53:14
Apuesta: 80 €
12/07/2022, 15:52
EN CURSO - Espada de Ares
Continuar
80€
0 €
IDENTIFICACIÓN:
enviItaly_151_13981840702001
12/07/2022, 15:52:03
Apuesta: 80€
12/07/2022, 15:50
EN CURSO - Muertos Multiplier Megaways
Continuar
80€
0 €
IDENTIFICACIÓN:
enviItaly_151_13981823523801
12/07/2022, 15:50:49
Apuesta: 80€)
aqui estan los respectivos juegos con codigo adm que fueron interrumpidos por mi
No sé cómo hacerlo, ayúdame, por favor, gurú del casino.
Hola camila89,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unibet Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Utilizó dinero real o dinero de bonificación para acumular las rondas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Usé el bono de bienvenida pero completé el traspaso a mi cuenta Puedo iniciar sesión pero no apruebo el documento de residencia enviado no está 100% verificado
¿El casino especificó por qué no lo aceptan? ¿Puede reenviar su comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
el casino no especificó nada y no responde mis preguntas, simplemente dice que tengo que esperar más de un mes ahora
Gracias camilla89 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola camila89,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y quiero que confirme si ha proporcionado todos los documentos requeridos al casino como se indica en los términos y condiciones 2 Apertura de una cuenta aquí
Otra cosa que me gustaría señalar es esta regla:
2.3 De conformidad con las disposiciones del Acuerdo, Unibet no permitirá a los Clientes acceder a las actividades de juego y al funcionamiento de la Cuenta de juego hasta que la empresa haya recibido, a más tardar treinta (30) días desde el registro, una copia del documento de identidad válido. . Unibet se reserva el derecho, cuando sea necesario, de solicitar documentos adicionales y podrá suspender la Cuenta de juego del Cliente hasta la recepción de los documentos indicados en cada momento.
¿Ha cumplido con todos estos requisitos?
Envié el documento durante el registro y fue debidamente aprobado
Gracias por la respuesta, camilla89.
Ahora me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Unibet Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado Unibet Casino IT,
¿Cuál es la razón por la cual el jugador no puede usar completamente la funcionalidad de su cuenta de casino?
Estimada camila89,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego (ADM) ( Contactos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) y presente una queja. La Autoridad Italiana del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
