PrincipalQuejasUnibet Casino IT - La cuenta del jugador está bloqueada.

Unibet Casino IT - La cuenta del jugador está bloqueada.

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Puntos negros: 196

Importe: 900 €

Unibet Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/01/2023 | No resuelta : 04/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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hace 1 año
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mi cuenta no es accesible y no se puede retirar mi dinero, desde hace varios meses solo dicen que me van a mandar un mail y que tengo que esperar

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hace 1 año
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Hola mattia,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unibet Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta y por qué? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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está verificado pero no puedo iniciar sesión y el casino no se comunica ni colabora conmigo solo dice (cuando responde) que tengo que esperar más de 6 meses

Usé y convertí un bono en el pasado

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hace 1 año
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Hola mattia,

¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?

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hace 1 año
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creo que las dos pero ya ni me acuerdo bien la verdad ha pasado un año lo unico que recuerdo es que llevan casi un año diciendo que tengo que esperar para recibir mi dinero

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hace 1 año
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Hola mattia,

Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, reenvíe todas las comunicaciones entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru.

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hace 1 año
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que comunicaciones, he preguntado por chat varias veces y no me dicen nada, solo tengo un mail de hace varios meses donde me dice que me han suspendido la cuenta del juego por comprobaciones tecnicas

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hace 1 año
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Hola mattia y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Tenga en cuenta que si su cuenta se bloqueó debido a un problema relacionado con las apuestas deportivas, no podremos continuar y su queja se cerrará.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado Mattia,


Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de TI de Unibet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Unibet Casino IT,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (stefan.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

stefano


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