La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
mi cuenta no es accesible y no se puede retirar mi dinero, desde hace varios meses solo dicen que me van a mandar un mail y que tengo que esperar
my account is not accessible and my money cannot be withdrawn, for several months they have only been saying that they will send me an email and that I have to wait
il mio conto non risulta accessibile e i miei soldi non prelevabili, da diversi mesi dicono solo che mi manderanno un email e che devo aspettare
Hola mattia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unibet Casino IT. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo cerró el casino su cuenta y por qué? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When did the casino close your account and why? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
está verificado pero no puedo iniciar sesión y el casino no se comunica ni colabora conmigo solo dice (cuando responde) que tengo que esperar más de 6 meses
Usé y convertí un bono en el pasado
it's verified but I can't log in and the casino doesn't communicate and collaborate with me it just says (when it replies) that I have to wait for more than 6 months
I used and converted a bonus back in the day
è verificato ma non riesco ad accedere e il casino non comunica e collabora con me dice solo (quando risponde ) che devo attendere da piu di 6 mesi
ho utilizzato e convertito un bonus ai tempi si
creo que las dos pero ya ni me acuerdo bien la verdad ha pasado un año lo unico que recuerdo es que llevan casi un año diciendo que tengo que esperar para recibir mi dinero
I think both but I don't even remember well honestly it's been a year the only thing I remember is that they've been saying for almost a year that I have to wait to receive my money
penso entrambi ma neanche ricordo bene onestamente è passato un anno l'unica cosa di cui mi ricordo e che loro è da quasi un anno che dicono che devo aspettare per ricevere i miei soldi
Hola mattia,
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, reenvíe todas las comunicaciones entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru.
Hello mattia,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward all the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru.
que comunicaciones, he preguntado por chat varias veces y no me dicen nada, solo tengo un mail de hace varios meses donde me dice que me han suspendido la cuenta del juego por comprobaciones tecnicas
what communications, I have asked in chat several times and they don't tell me anything, I only have an email dated several months ago which tells me that they have suspended my game account for technical checks
che comunicazioni, ho chiesto in chat diverse volte e non mi dicono nulla, ho soltanto un email datata diversi mesi fa che mi dice che mi hanno sospeso il conto gioco per verifiche tecniche
Hola mattia y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Tenga en cuenta que si su cuenta se bloqueó debido a un problema relacionado con las apuestas deportivas, no podremos continuar y su queja se cerrará.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello mattia and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind if your account got blocked due a sports betting related issue, we won't be able to proceed and your complaint will be closed.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado Mattia,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de TI de Unibet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Unibet Casino IT,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear mattia,
I am so sorry to hear your account was blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unibet Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (stefan.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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