El jugador de Polonia se enfrentó a una congelación de cuenta en Unibet después de solicitar un retiro de 5000 PLN. El equipo de soporte no pudo brindar claridad sobre la verificación en curso de la cuenta. Debido a la falta de respuesta del casino, la queja se marcó como no resuelta y recomendamos al jugador que complete el proceso de quejas del casino.
Hola, mi cuenta ya fue verificada, deposité en unibet 6050PLN en 3 depósitos. Después de hacer 29770PLN, decidí retirar parte de ese monto. El 30 de julio, solicité un retiro de 5000PLN. Justo después de eso, me pidieron que enviara un comprobante de domicilio y selfies con ambos lados del documento. Los envié y al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba congelada.
Ya ha pasado una semana desde que mi cuenta está "congelada". El soporte no puede proporcionar ninguna fecha de cuándo terminará la "investigación" de mi cuenta ni de qué se trata exactamente. Mi cuenta está simplemente deshabilitada, ya no puedo jugar ni solicitar transacciones.
Los depósitos se realizaron a través de Skrill, que está a mi nombre y al mismo nombre que la cuenta de Unibet. No jugué con ningún bono, solo aposté en deportes y jugué juegos de casino. Dicen que la verificación demora hasta 5 días hábiles, pero ya llevo una semana esperando con la cuenta "congelada".
Estoy empezando a preocuparme de que Unibet me estafe después de ganar mucho allí. 
Estimado kulig0wsk1,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por la aclaración,
Tenga en cuenta que todo el grupo de Unibet Casinos ha decidido no abordar públicamente ninguno de nuestros casos abiertos y recomiendan que todos los usuarios sigan directamente su procedimiento de quejas . Reconocemos que esta puede no ser una situación ideal y desearíamos poder brindar más ayuda. Sin embargo, respetamos la decisión del Casino de gestionar las quejas internamente en lugar de hacerlo públicamente, dadas las estrictas restricciones del RGPD.
Te recomiendo que te pongas en contacto directamente con el Centro de ayuda. Si en el futuro se producen novedades con respecto a tu caso, no dudes en ponerte en contacto conmigo en tomas@casino.guru Actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, me gustaría poder ofrecer más ayuda. Por ahora, debido a la falta de respuesta del casino, marcaremos esta queja como no resuelta en nuestro sistema. Gracias por su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
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