Muchas gracias por sus correos electrónicos y respuestas, Mylife. Permítanme comenzar diciendo que la autoexclusión de un casino hermano no significa automáticamente que los jugadores no podrán registrarse en todos los casinos hermanos. Aquí la situación es un poco más complicada porque el propio casino decidió cerrar tu cuenta como una forma de protegerte. No porque tuvieran que hacerlo, sino porque querían.
Sin embargo, estos casinos no comparten la misma licencia y no indican que la autoexclusión esté activa en todos los demás sitios web asociados. Por lo tanto, no hay forma de impedir que tales jugadores creen cuentas en cada casino hermano.
En este caso, el casino descubrió que usted se autoexcluyó de otro casino con el que comparten su base de datos de jugadores. Incluso si el casino no tuviera que hacerlo, también decidieron bloquearte aquí.
El casino puede cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento por cualquier motivo, siempre que se reembolse el saldo restante. Dado que el casino voluntariamente como un gesto de buena voluntad decidió cerrar su cuenta, incluso si no tenían que hacerlo, creemos que el casino procedió correctamente al devolverle el saldo no gastado.
Desafortunadamente, dado que oficialmente no se autoexcluyó de este casino específico ni se registró en Gamstop, estos casinos no comparten la misma licencia y la autoexclusión no se aplica oficialmente a todos los casinos hermanos, no podría ser impedido de registrarse y depositar. Sin embargo, se le podría detener y evitar que gaste más, lo que hizo el casino, por lo tanto, no hay ninguna razón válida para solicitar un reembolso del depósito.
Entiendo que este es un tema muy complicado, pero verdaderamente, no existe una regla legal que podamos usar para confrontar al casino y obligarlo a reembolsar todos sus depósitos.
Desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer para ayudarlo en este caso. Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Thank you very much for your emails and replies, Mylife. Let me start by saying, that self-exclusion from one sister casino, doesn't automatically mean that players will be prevented from registering at all sister casinos. Here the situation is a little bit more complicated because the casino itself decided to close your account as a way to protect you. Not because they had to, but because they wanted to.
However, these casinos do not share the same license, and they do not state that self-exclusion is active in all the other associated websites. Therefore there is no way that such players could be stopped from creating accounts at each sister casino.
In this case, the casino found out that you have been self-excluded from one other casino they share their database of players with. Even if the casino didn't have to, they decided to block you here as well.
The casino can close players' accounts at any time for whatever reasons as long the remaining balance will be refunded. Since the casino voluntarily as a goodwill gesture decided to close your account, even if they didn't have to, we believe that the casino proceeded correctly by returning your unspent balace.
Unfortunately, since you officially haven't been self-excluded from this specific casino or registered at Gamstop, these casinos do not share the same license, and the self-exclusion officially isn't applied to all sister casinos, you couldn't be prevented from registering and depositing. However, you could be stopped and prevented from spending more, which the casino did, therefore there isn't any valid reason for asking for a deposit refund.
I understand that this is a very complicated issue, but truly, there is no legal rule that we could use to confront the casino and force it to refund all your deposits.
Unfortunately, there is not much more we could do to support you in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Editado por un administrador de Casino Guru
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