Unibet Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un depósito grande.

¡Hola a todos! Tengo una cuenta registrada y verificada en Unibet. Juego con este depósito y lo retiro sin ningún problema... No me conecto a mi cuenta durante medio año... Porque no juego... Después de medio año me conecté, acepté los nuevos términos y condiciones y comencé a jugar de nuevo... Hice un depósito por una gran cantidad... El primer depósito fue de 3 200 000 HUF, luego 1 900 000 HUF y luego 100 000 HUF... Porque el límite de depósito único a través de Apple Pay es de 4 000 000 HUF. Después del depósito, juego en el casino y abro algunas apuestas... Al final, hice algunas desventajas con el juego y quiero retirar el dinero y en este momento solicito la verificación de nuevo... Debo subir una selfie con mi documento y una captura de pantalla sobre mi depósito a través de NETELLER… Lo subo en este momento… En este momento tengo acceso a mi cuenta… Pero después de cargar los documentos, recibí un correo electrónico de que mi cuenta está cerrada…. Y no puedo iniciar sesión porque mi cuenta está bloqueada... A través del soporte de chat, envío los documentos solicitados, ¡pero no obtengo ninguna información sobre mi cuenta y sobre mi dinero! Por favor ayúdenme a devolver mi dinero!! ¡Este dinero no lo gano, este dinero lo deposité! ¡Gracias! Espero devolver mi dinero.

Estimado Dr. Herodesh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó ninguna explicación con respecto a la cuenta bloqueada? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

¿Podría aclarar en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Querida Cristina!

Sí, lo entiendes correctamente. Doy un correo electrónico que mi cuenta fue bloqueada, y todo eso. Después de esto, cuando escribí al soporte, me dijo que mi cuenta está en revisión y esperando una respuesta por parte del equipo correspondiente. Pero nada más no doy... No me puede decir cuánto este proceso de revisión... Hoy recibí un correo electrónico que mi cuenta está bajo revisión y debo esperar... Jugué tragamonedas y apuestas deportivas... Pocos giros comprados en tragamonedas y pocos apuestan en el futbol… En resumen todos los partidos fue un resultado negativo..

Muchas gracias, Dr. Herodesh, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Branislav!

No doy ningún correo electrónico o mensaje de Unibet y el soporte en vivo me dice la misma respuesta sin ninguna información utilizable…. Me siento mal porque nunca devuelvo mi dinero….🙁

Hola, Dr. Herodesh,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, parece una verificación de cuenta de rutina y no puedo ver información sobre el cierre de la cuenta en ninguna parte de la comunicación que le envió a mi colega Kristina. Ahora me gustaría invitar al representante de Unibet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Unibet Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre la verificación del reclamante y una explicación si hay algún problema con ella? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta?

¿Cuál es el plazo estimado para finalizar los controles y KYC? ¿El casino le informará sobre los resultados o más instrucciones?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Dr. Herodesh ,

Desafortunadamente, parece que estamos atascados en la comunicación con los representantes del casino, ya que es probable que el casino no pueda compartir la información y los detalles necesarios con nosotros, como un tercero.

Sin embargo, veo que el casino está regulado por MGA, que es una de las mejores y más reputadas autoridades de juego.

Mientras tanto, hasta que recibamos la explicación del casino (si la hay), ¿podría enviar una queja a ADR o MGA y enviarme una confirmación/captura de pantalla al respecto?

En caso de preguntas o necesita ayuda, no dude en preguntarme.

Estimado Dr. Herodesh,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional, sugerir posibles soluciones o cerrar la queja con una clasificación correcta.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru