El jugador de Polonia experimentó un retraso en el retiro de 10071PLN debido a problemas de verificación KYC, a pesar de haber proporcionado toda la documentación solicitada. La retirada solicitada llevaba casi un mes pendiente. Intentamos ayudar solicitando información adicional y registros de comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Hola,
Tenía un saldo de 25090PLN, el 11.06.2024 solicité el retiro de 10071PLN y está pendiente hasta hoy debido a KYC en curso que no quieren terminar.
Me pidieron que subiera una selfie con un documento y un comprobante de domicilio (la verificación básica de identificación se completó antes). Lo hice y después de una semana de espera rechazaron mis selfies (todo estaba claro y visible). Subí nuevamente fotos nuevas y obtuvieron aceptado pero el comprobante de domicilio que estuvo pendiente todo el tiempo fue rechazado (era una factura de electricidad enviada por correo)
Subí un archivo PDF original de mi banco y lo rechazaron porque "el documento debe enviarse por correo", sin embargo leí que aceptan archivos PDF de los bancos.
Subí otra factura de servicios públicos enviada por correo y está pendiente desde la semana. Dicen que suele tardar entre 2 y 5 días, pero ya estoy esperando más que eso.
Parece que están retrasando el retiro a propósito. Ya estoy esperando casi un mes por este retiro.
Estimado wojablo95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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