PrincipalQuejasUnibet Casino SE - El jugador informa de una deducción sospechosa del saldo de su cuenta.

Unibet Casino SE - El jugador informa de una deducción sospechosa del saldo de su cuenta.

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Importe: 200 kr

Unibet Casino SE
Enviada: 12/12/2024 | Caso cerrado : 27/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Suecia se encontró con un problema en el que su saldo se redujo inesperadamente en 200 SEK después de intentar retirar 600 SEK. Después de notar que esta deducción se produjo después de un giro de bonificación, el jugador se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración, pero sospechó que podría no recibir una respuesta satisfactoria. El equipo de quejas se puso en contacto para obtener información adicional y solicitó la documentación pertinente para ayudar con la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

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Estaba jugando en Unibet e hice un depósito de 340, no mucho, pero funcionó. Jugué un rato y sentí que Sweet Bonanza era un poco gratificante, así que compré el bono de 200 SEK. Gané un poco más del doble, algo más de 400, y más tarde hice girar un bono que me dio 25x, lo que elevó mi total a más de 700. Teniendo en cuenta que no me queda mucho dinero actualmente, pensé en retirar, pero decidí jugar un poco más. Mi teléfono comenzó a morir y necesitaba ser cargado. Mientras jugaba con giros normales, mi saldo fluctuó y decidí cobrar 600. Pero antes de llegar a ese punto, de repente recibí otro bono, lo que me hizo feliz. Mi amigo que estaba mirando dijo que tuve mucha suerte, aunque no gané nada sustancial, alrededor de 44 SEK, lo que era casi lo esperado con otros dos giros decentes. No puedo quejarme de todo 😂. Sin embargo, después de algunos giros, mi saldo cayó repentinamente en 200 SEK. Como estaba planeando retirar 600, esto me pareció extraño. Revisé todas partes para ver si alguien había iniciado sesión o si se habían realizado retiros, pero no había nada. Miré el historial y vi que decía -200 en el último bono que invertí. Escribí un correo electrónico preguntando por qué lo dedujeron. No compré un segundo bono, así que ahora estoy esperando su respuesta, aunque casi puedo garantizar que inventarán algo. Mi amigo y yo podemos confirmar que no lo compré y, de ser así, la cantidad debería haberse deducido inmediatamente, no más tarde. Es muy manipulador, de hecho. Probablemente se aseguraron de que se viera lo mejor posible, por lo que nada pasará. Es la última vez que mi amigo y yo jugaremos allí de todos modos. También quiero que el mundo sepa que algo sospechoso está sucediendo allí.

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Estimado tuominenmarcus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones y de transacciones aquí en este hilo?
  • ¿Cuánto dinero tienes actualmente en tu cuenta del casino? ¿Ya has solicitado el retiro del monto restante?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, tuominenmarcus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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