El jugador del Reino Unido no puede retirar £230 de su cuenta Unibet después de mudarse de Inglaterra. Se les solicita una prueba de domicilio adicional que el jugador no puede proporcionar debido a la reubicación, a pesar de su feria de apuestas cuando eran residentes de Inglaterra.
Cuando estaba en Inglaterra, abrí una cuenta de Unibet y proporcioné documentos para la verificación. Mi cuenta había sido verificada.
estaba apostando Todo estuvo bien.
En julio decidí retirar mi dinero. el dinero no llego Recibí un correo electrónico que tengo que enviar algunos otros documentos.
Envié tarjeta de identificación, comprobante de domicilio (factura de servicios públicos con fecha del 24 de mayo)
al lado de mi cara porque me pidieron que hiciera una foto con un documento conmigo sosteniéndolo. Desafortunadamente no fue suficiente.
Me pidieron que enviara cartas por correo postal a mi apartamento alquilado en Coventry. Lo hice, envié 2 cartas mostrando la dirección.
Pero parece que eso no es suficiente. Siguen respondiendo que quieren otra prueba de domicilio. Me dijeron que tengo que pedir
una carta del banco a mi departamento en Coventry y de alguna manera mostrar que recibí una carta a mi dirección.
Hay un problema. No puedo recibir una carta en la dirección de Coventry porque en julio
Me mudé de Inglaterra debido al verano. ¡No puedo hacerlo porque me mudé de allí! PERO estaba apostando justo cuando ESTABA en Inglaterra.
Nunca más apuesto allí y cuando regrese a Inglaterra me registraré en otra casa de apuestas.
Solo quiero cerrar mi cuenta y retirar el dinero restante, son alrededor de 230 £.
No creo que se trate de documentos, están tratando de evitar pagarme, no creo que Unibet también tenga problemas financieros.
cuando estaba apostando estaba en Coventry así que hice todo
justo y creo que merezco ese dinero. es extraño que
Unibet tiene alguna duda. Tengo tarjeta de débito, número de teléfono del Reino Unido, cartas, bancos abiertos en Inglaterra... Envié muchos documentos.
Lo admito, cometí un gran error, debería haber retirado todo el dinero cuando todavía estaba en Coventry, pero no creo
No puedo simplemente retirar dinero mientras estoy fuera de Inglaterra. ¿No tengo razón?
Póngase en contacto con algunas personas confiables y ayúdeme a recuperar dinero de Unibet.
Saludos
Mical
Hola michauq,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unibet Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si su cuenta se verificó alguna vez antes? ¿Alguna vez solicitó un retiro en el pasado y lo recibió? ¿Sigues viviendo actualmente en Inglaterra o cuál es tu ubicación actual? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
Por supuesto, como dije, mi cuenta había sido verificada después de enviar los documentos correspondientes.
En el pasado tuve algunos retiros.
Lamentablemente, estoy fuera del Reino Unido debido a las vacaciones.
La última vez que dijo "Michal, para que podamos escalar la imagen de prueba de dirección, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Borrar el documento de prueba de domicilio publicado - Factura de servicios públicos - Extracto bancario. (Una foto del documento)
Comprobante de domicilio junto a la cara. (Una foto tuya sosteniendo el documento)"
Envié documentos con comprobante de mi dirección conmigo.
Tengo documentos con dirección e incluso factura de servicios públicos pero en pdf y los envié.
No puedo solicitar un "documento de comprobante de dirección claramente publicado" para dirigirme a Coventry porque no estoy allí.
¿No crees que debería recibir este dinero a pesar de que estoy fuera del Reino Unido?
Saludos
Hola michauq,
¿Le explicaste la situación al casino también? ¿Cuándo podrá reenviar al casino la información solicitada?
Sí.
Envié el tema de esta información. Tengo una respuesta:
"Después de una actualización de sus documentos, el equipo de seguridad solicitó lo siguiente:
Comprobante de domicilio enviado por correo emitido en los últimos 90 días
Foto clara del comprobante de domicilio junto a la cara"
¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola
No hay problema, lo haré.
Saludos
Mical
Gracias michauq por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola michauq!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Gracias por tomarte tu tiempo para ayudarme.
Espero finalmente recibir ese dinero que se fue en Unibet.
Estaba apostando cuando estaba en el Reino Unido y registré una cuenta en el Reino Unido y abrí una cuenta bancaria, alquilé un piso, trabajé, etc. Hice todo de manera justa y según las reglas.
Si estuviera en otro lugar, abriría una cuenta en Unibet en otro país o en otra casa de apuestas. Simple como eso.
No debería ser una razón para no retirar mi dinero porque dejé el Reino Unido. Sin mencionar que no es demasiado dinero y que Unibet es una empresa global que no debería tener esos problemas.
Tengo una cuenta en otra casa de apuestas y
Nunca volveré a abrir una cuenta en Unibet, pero debería recibir el dinero restante.
Saludos
Acabo de leer las reseñas más recientes (por ejemplo, de este sitio) y no son muy buenas, algo malo le pasó a esta casa de apuestas, pero no creo que tengan problemas financieros (una gran empresa), simplemente hacen todo lo posible para no pagar. Parece que la tasa bajará.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solving ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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