Unibet Casino UK - El saldo del jugador fue anulado.

Estimado gurú del casino,

Envié un correo electrónico a Kristina durante el fin de semana solo porque las reseñas de este casino en Trustpilot eran horribles. Inicialmente pensé que podrían ser solo jugadores descontentos después de las pérdidas, sin embargo, ese no fue el caso.

Tenía razón, mi principal preocupación de no poder retirar fondos ahora se ha hecho realidad, así que aquí estoy.

Abrí una cuenta con unibet hace 2 días el sábado. Deposité £ 3000 durante las próximas horas de juego y, para mi suerte, con los últimos cientos recaudé £ 11 000, lo cual fue emocionante. Luego fui a los retiros y retiré el saldo completo. Dormí, me desperté y se desconectó. Intenté volver a iniciar sesión y la cuenta ahora estaba bloqueada, me comuniqué de inmediato con el chat en vivo.

Me dijeron que el "departamento correspondiente" lo está investigando y que no pueden hacer nada por el momento y deben esperar hasta el lunes. Pacientemente esperé el fin de semana con toda la ansiedad que puedas imaginar. Acabo de recibir un correo electrónico para decir que se está procesando mi retiro, cuando leí los detalles del correo electrónico me di cuenta de que el retiro es solo para mis depósitos y no para el saldo de la cuenta, mi corazón se hundió.

Cuando les pregunté por qué era así, me dijeron que recientemente me había autoexcluido de 32red y que por eso sucedió esto, ahora estaba realmente molesto y decepcionado. El representante del chat en vivo repetía las mismas cosas una y otra vez, por lo que ahora estoy adoptando un enfoque diferente.

La semana pasada estaba usando la plataforma 32red y me excluí directamente de ellos, eso es cierto como lo menciona el casino. Hice algunos depósitos, gané algunos fondos, los retiré y cerré la cuenta. La única razón por la que me excluí fue por el hecho de que en 32red no puedes cerrar una cuenta porque esa opción no está disponible. Como no quería volver a usar esa plataforma, decidí autoexcluirme y tratarla de la misma manera en este caso. Si hubiera habido una opción de cierre de cuenta, este asunto podría haberse evitado desde el principio.

Realmente no tenía idea de que unibet era parte de 32red, que es propiedad de kindred ltd, así que quién es el dueño de quién y quién es el dueño de ellos es un rompecabezas, demasiadas compañías bajo paraguas y offshore malta gibraltar, etc. Platinum gaming ltd también está por venir en la casa de las empresas. No pude hacer la diligencia debida un sábado por la noche tratando de tener un poco de entretenimiento para ser honesto. Aquí hay una lección aprendida..

A continuación, voy a enumerar todos los puntos que pueden ayudarlo a evaluar la situación y brindarme orientación al respecto. Honestamente, busco justicia aquí, me parece una operación de estafa límite. Las revisiones de truspilot en realidad lo reflejan claramente.

Al registrarme en unibet, utilicé los mismos detalles que usé en 32red. Dirección de correo electrónico, número de contacto, dirección, fecha de nacimiento, etc. Usé la misma tarjeta para hacer depósitos y retiros. Que también está registrado en la misma dirección. Los detalles no han sido manipulados de ninguna manera para crear una cuenta o eludir la seguridad.

Disfruto de los juegos de azar y no tengo ningún problema con eso. Puedo registrar una cuenta en cualquier lugar, simplemente elegí la incorrecta aquí.

No estoy registrado ni me he registrado nunca en gamstop/gamcare, etc.

Me he registrado con mis datos originales, misma tarjeta y dirección.

Checked UKGC y 32red y Unibet tienen licencia por separado.

Pude crear la cuenta, hacer varios depósitos y jugar durante varias horas. ¿Ha habido algún problema que podría haber sido notificado antes? ¿No puede crear una cuenta? ¿Depósitos rechazados?

¿He perdido mi depósito inicial de £ 3000 y luego cerraron mi cuenta seguramente no lo habrían devuelto? Realmente pensé que honrarían el saldo de la cuenta de £ 11000 como mínimo. Seguramente no pueden salirse con la suya, ¿verdad? Va en contra de todo el aspecto del casino y, sinceramente, es un movimiento que no tiene ninguna integridad. Efectivamente me están robando £8000. Jugué durante horas y me arriesgué según fuera necesario, ¿sin motivo alguno?

Sin embargo, lo siento por el mensaje largo, solo estoy tratando de explicar cada pequeño detalle con fines de transparencia. Su ayuda y consejo serán muy apreciados. Realmente quiero resolver este asunto..

Saludos cordiales

Hola sensei,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Unibet Casino UK

Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Mencionó en su autoexclusión en 32Red que tiene adicción al juego o dio alguna razón? ¿Cuándo exactamente te autoexcluiste en 32Red y por cuánto tiempo?

Actualmente estábamos lidiando con muchas quejas similares con respecto a la autoexclusión. Actualmente, hasta donde sabemos, el casino no tiene que hacerlo, pero puede cerrar su cuenta si está excluido en un casino hermano. Cada caso es muy específico y hay muchos factores que juegan un papel. La mejor recomendación que puedo darte es que te comuniques directamente con la autoridad de licencias del casino. Podrán manejar el caso con mucha más información y detalles. Por favor, háganos saber si va a dar este paso.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por la respuesta. Puedo confirmar que me excluí del sitio web de 32red directamente hace 7 días. No se mencionó la opción o el tipo de juego problemático y he estado apostando solo durante unos meses. 32red no tiene una opción de cierre de cuenta en su sitio, verifíquelo y confírmelo. Si hubieran tenido esto, podría haber cerrado la cuenta de manera convencional y no tener este problema por el momento. Tienen licencia individual, tengo un abogado para leer los términos y condiciones y no se menciona que si tiene una cuenta aquí no puede tener una allí, etc. Esta es una decisión de gestión injusta de su parte.

Ahora estoy empezando a darme cuenta de que no tener esta opción de cierre de cuenta es una fuente de dinero para ellos porque potencialmente puede poner a muchas personas como yo en riesgo con respecto a las ganancias y los depósitos.

Estoy sorprendido por la cantidad de críticas negativas en Trustpilot para esta empresa, parece que lo hacen muy a menudo, lo que me da más poder para tomar este asunto a mano. He estado investigando a fondo y tengo algunos hallazgos por mi cuenta, personas en situaciones similares. Tres resultados:

1) Personas que se han autoexcluido en 32 red y han jugado en unibet. Cuentas bloqueadas de la misma manera ya su propia discreción después del juego y depósitos no devueltos porque los perdieron.

2) (Mi situación) Personas que se han autoexcluido en 32red y han jugado en unibet. Las cuentas bloqueadas de la misma manera ya su propia discreción después del juego, en lugar de perder fondos, ganaron. Insisten en que solo se devuelvan los depósitos y se anulen las ganancias. Saldo de cuenta no honrado a pesar de que tomaron esta decisión.

3) Personas que se han autoexcluido en 32red y han jugado en Unibet. Cuentas bloqueadas de la misma manera ya su propia discreción. Fondos depositados, fondos ganados para que se les digan las mismas cosas que las devoluciones de depósitos. Se han defendido con litigios y la comisión de juegos de azar y muchas personas han podido recuperar sus ganancias con sus depósitos. En general, nunca va a la corte de reclamos menores como me aconsejó mi abogado. Él dice que realmente se preocupan por sus licencias y pagarán antes de que llegue.

Resolutor/Pogg/gurú del casino, etc.

Todas las situaciones son iguales con diferentes resultados, la forma en que bloquean las cuentas es la misma. Si logran mantener los depósitos de los clientes después de que pierden y cierran sus cuentas inmediatamente, lo mismo se aplicará a los clientes que ganen. Solo respete el saldo de la cuenta al menos, la casa gana a largo plazo de todos modos, ¿por qué tanta codicia? No puede simplemente darse la vuelta y ahora decir oh, entonces, si un cliente pierde, mantenemos los depósitos y cerramos la cuenta, pero si un cliente gana, simplemente cerraremos la cuenta, anularemos las ganancias y devolveremos los depósitos. es más como una operación de fraude. Claramente les pregunté cuál es el problema y ni siquiera me lo pueden explicar porque no lo hay.

Estoy listo para contactar a la autoridad de licencias y proporcionar más detalles con respecto a cómo resolver esto. Por favor, reenvíenme en la dirección correcta para que pueda empezar con efecto inmediato.

Hola sensei,

Si una autoexclusión está activa, no importa si gana o pierde, el casino siempre debe devolver solo su depósito. El saldo actual no debe ser relevante solo la cantidad depositada.

Intente enviar una queja aquí: https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

No estoy completamente seguro de que abra el casino correcto, pero puede encontrarlo en ese sitio. También nos veremos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta y esperar la decisión del regulador. Siempre puede ponerse en contacto conmigo en nikolas.b@casino.guru si necesita ayuda, tendrá una actualización sobre el caso.

Saludos,

Mella

Estimado anonimizado187,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Anonymized187:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.